崗位名稱：客服專員
所屬部門：客戶服務(wù)部
工作地點：合肥蜀山區(qū)

薪資范圍：5K-9K（基礎(chǔ)薪資） + 績效獎金 + 年終獎 + 福利

匯報對象：客服部主管

1. 負(fù)責(zé)響應(yīng)并處理客戶的售后服務(wù)請求和投訴，分配并跟蹤問題解決進(jìn)度，確保閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。

2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的派工安排，確保及時響應(yīng)客戶需求；跟蹤售后服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行客戶滿意度回訪，收集反饋以持續(xù)改進(jìn)。

3. 負(fù)責(zé)從多渠道獲取的潛在客戶信息的初步篩選與分配，確保銷售團(tuán)隊能夠高效跟進(jìn)。

4. 負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的建模、數(shù)據(jù)錄入及日常維護(hù)工作，確保所有客戶信息準(zhǔn)確無誤且實時更新；利用CRM工具分析客戶行為模式，為業(yè)務(wù)決策提供支持。

5. 負(fù)責(zé)銷售合同審核及歸檔流程；合同履行跟進(jìn)，確保按時完成各項約定事項。

6. 系統(tǒng)化整理客戶資料，建立完整詳實的客戶檔案；遵守公司關(guān)于客戶信息安全的規(guī)定，保障信息不外泄。

7. 協(xié)調(diào)跨部門資源，加速解決客戶遇到的問題或困難；參與制定并執(zhí)行改善客戶體驗的相關(guān)措施。

1. 學(xué)歷要求：

○ 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 經(jīng)驗要求：

○ 1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；

○ 2年以上客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

3. 知識技能：

○ 熟悉客戶服務(wù)流程及投訴處理規(guī)范；

○ 掌握產(chǎn)品知識及檔案管理基礎(chǔ)技能；

○ 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及CRM系統(tǒng)。

4. 核心能力：

○ 優(yōu)秀的投訴處理能力與應(yīng)變能力；

○ 良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作意識；

○ 較強的客戶信息管理能力，注重細(xì)節(jié)與效率；

○ 具備較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)跨部門資源。

○ 具有競爭力的薪資及福利（五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)等）；

○ 職業(yè)發(fā)展：開放包容的團(tuán)隊氛圍與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

○ 定期團(tuán)建，一年一次旅游。

○ 公司深耕科學(xué)儀器領(lǐng)域，正處于高速發(fā)展階段，提供廣闊的職業(yè)平臺；

○ 團(tuán)隊年輕化、扁平化管理，注重創(chuàng)新與成果落地；

○ 辦公地點位于合肥蜀山區(qū)東湖高新產(chǎn)業(yè)園，交通便利，配套完善。

此崗位需具備較強的服務(wù)意識和抗壓能力，歡迎責(zé)任心強、積極進(jìn)取的優(yōu)秀人才加入！