一、崗位職責(zé)： 1、按照廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求，管理前臺工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 2、制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高下屬人員的業(yè)務(wù)能力。 3、加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的溝通，拓寬維修項(xiàng)目，協(xié)助售后經(jīng)理和信息員做好客戶招攬業(yè)務(wù)。 4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計(jì)劃； 5、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作 6、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作； 7、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作； 8、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。 二 崗位要求： 1擁有相關(guān)職位管理經(jīng)驗(yàn) 2.良好的組織溝通能力，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，熟悉前臺工作流程，掌握汽車基本性能及結(jié)構(gòu) 3.持有駕照