更新于 2月20日

客服主管

6000-8000元
  • 重慶南岸區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服客戶管理
崗位職責
一、客戶關(guān)系維護 :
1.指導業(yè)務(wù)同事定期與現(xiàn)有客戶保持溝通,了解客戶需求,解答客戶問題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題。
客戶信息管理 :
2.負責客戶信息的收集、整理與維護,確??蛻糍Y料的準確性和完整性。
定期更新客戶檔案,分析客戶行為和需求變化,提供數(shù)據(jù)支持給相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)決策。
二、客服團隊支持
1. 協(xié)助客服團隊制定服務(wù)標準和流程,參與客服話術(shù)的設(shè)計與優(yōu)化,確??头藛T能夠提供專業(yè)、一致的服務(wù)體驗。
2. 收集整理客戶常見問題及解決方案,建立和完善知識庫,為客服人員提供培訓資料和業(yè)務(wù)支持。
3. 處理客戶投訴和升級的問題。對于客戶的嚴重不滿或復雜問題,親自介入解決,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確保問題得到妥善處理,提升客戶滿意度。
任職要求
1. 工作經(jīng)驗:3年以上客戶管理或客服管理工作經(jīng)驗
2. 技能要求:熟練使用Office辦公軟件,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力 。
3. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)情況,具備較強的責任心和服務(wù)意識,工作積極主動、細致認真。

工作地點

重慶芮齊貿(mào)易有限公司

職位發(fā)布者

重慶芮齊/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo重慶芮齊貿(mào)易有限公司
重慶芮齊貿(mào)易有限公司成立于2008年,是一家依托于互聯(lián)網(wǎng),承接京東、天貓、蘇寧易購、拼多多等綜合網(wǎng)上購物平臺銷售的電子商務(wù)企業(yè)。我司主營酒類飲料、家居用品、休閑食品等系列產(chǎn)品,致力于張裕、長城、漢凱、特百惠、萊卡、俐傲納朵、開小差等品牌在各大電商平臺的產(chǎn)品供應(yīng),已成為京東自營平臺酒類、家居家紡類的TOP商家,年銷售額超2億元。十年砥礪前行,發(fā)展至今,公司已擁有完整、專業(yè)的運營團隊,并在2016年被評為重慶市電子商務(wù)示范企業(yè)。2018年成為重慶市酒類流通商會理事單位,也是酒類行業(yè)對公司在酒類流通領(lǐng)域做出成績和貢獻給予的肯定和期望。結(jié)合公司在葡萄酒行業(yè)資源優(yōu)勢與公司酒類業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展需求,2018年孵化出“葡先生&萄小姐”自有品牌,該品牌主要經(jīng)營葡萄酒線下新零售實體店項目。該實體店于近兩年內(nèi)將有8-10家店開業(yè),并計劃將該項目模式輻射西南、華中、華北等地區(qū)。我們一直秉承”平凡、進取、和善、分享”的價值觀,以“進無止境、無遠弗屆”為經(jīng)營理念,銷售業(yè)績持續(xù)攀升;未來,我們將致力于打造自己的品牌和產(chǎn)品,更好地服務(wù)全國電商市場,聯(lián)動全國線上線下,對接銷售大盤,與國際接軌,成為對社會有價值的企業(yè)。我們以“德才兼?zhèn)?、以德為先、人盡其才、才盡其用”為用人理念,為員工提供極具市場競爭力的薪資,完善的福利,系統(tǒng)的培訓,公平開放的個人發(fā)展和晉升平臺。公司伙伴平均年齡25歲,充滿激情與活力,我們倡導“開心工作、快樂生活”。和諧融洽的人際關(guān)系,簡單真誠的溝通方式,專業(yè)求精的工作氛圍,年輕與夢想的聚集地,趕緊來這里,我們一起探索、共同創(chuàng)造、快樂地為夢想奮斗吧!在芮齊,我們堅信努力改變未來,我們倡導創(chuàng)新,不怕你的夢想海闊天空,只要你勇于挑戰(zhàn)。五險一金,我們有;績效獎金、年終獎金,我們有;餐補、團建、節(jié)假日福利,我們也有;開心年假、舒適的辦公環(huán)境,我們通通都有;所以還等什么呢?趕緊加入我們,共創(chuàng)事業(yè)吧!
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