客服專員崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)新老客戶回訪，新車首保提醒、定保邀約，及相關(guān)會(huì)員活動(dòng)邀約；

2、負(fù)責(zé)客戶檔案建立、信息更新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、平臺(tái)維護(hù)、指標(biāo)跟進(jìn)等內(nèi)容；

3、廠家DMS及客戶抱怨投訴受理，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果；

4、做好客戶日常維護(hù)，提升客戶滿意度；

5、其他臨時(shí)交辦的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具客戶服務(wù)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；

2、熟練操作office辦公軟件，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極，反應(yīng)靈敏；

4、敬業(yè)、勤懇、仔細(xì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作時(shí)間：8:30-17:00