崗位職責:
1、通過在線聊天工具(天貓、京東、淘寶)與顧客進行溝通,提供咨詢服務(wù)、售前售后
2、 及時解答顧客的問題,引導和識別潛在顧客
3、 挖掘潛在顧客,并針對不同顧客,推薦合適的產(chǎn)品并促成交易
4、 收集前來咨詢顧客的訴求點、需求、建議和意見等
5、 整理頁面需要改進之處及時整理匯總反饋給相關(guān)部門和人員
6、 對未付款訂單及時跟進,咨詢其未購買原因,解答顧客疑慮,促成付款
7、 對未完成訂單及時跟進,查找未完成原因,聯(lián)系顧客或相關(guān)部門人員完成訂單
8、售后訂單退貨退款、換貨的處理;
9、投訴登記,投訴處理,客戶關(guān)懷回訪
職位要求:
1、大專及以上學歷,需要有1-3年以上客服工作經(jīng)驗;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,團隊合作能力;
3、有主動營銷經(jīng)驗的優(yōu)先,具備較強的工作責任心;
4、工作執(zhí)行力強,能按時完成領(lǐng)導交辦的工作;
5、能承擔工作壓力;
薪資構(gòu)成:基本工資+績效提成
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