1、對(duì)前廳主管負(fù)責(zé)，做好本崗位的各項(xiàng)工作，遵守酒店一切規(guī)章制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)的工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全保障措施。
3、理解并踐行企業(yè)文化，并作為實(shí)際行動(dòng)的指導(dǎo)。
4、為客人提供行李入房及行李離店服務(wù)。
5、維持大廳的秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)所處區(qū)域的異常情況，妥善處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、為住店客人提供行李寄存\提取服務(wù)。
7、提供各種咨詢(xún)、物品傳遞及委托代辦服務(wù)。
8、為客人提供雨傘出租和物品郵寄服務(wù)。
9、夜間負(fù)責(zé)協(xié)助客房對(duì)客服務(wù)。
10、按照要求做好客史檔案的收集和運(yùn)用工作，努力提供感動(dòng)性服務(wù)。
11、及時(shí)解決和反饋客人提出的問(wèn)題，不能向客人提供NO服務(wù)。
12、完成上級(jí)交辦的其他工作。