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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗部的服務(wù)品質(zhì)工作,對客服日常工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗、評判,并及時準(zhǔn)確反映客服的品質(zhì)情況;
2、定期對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行分析,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,并提供相關(guān)的建議給到業(yè)務(wù)團隊,幫助提升客戶體驗部整體的服務(wù)品質(zhì);
3、負(fù)責(zé)完成對業(yè)務(wù)組的定期溝通輔導(dǎo)工作;
4、負(fù)責(zé)收集優(yōu)秀及瑕疵服務(wù)案例,為團隊培訓(xùn)及人員品質(zhì)輔導(dǎo)做資源儲備。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有母嬰類目、醫(yī)療類目客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備至少1年電商質(zhì)檢經(jīng)驗;
3、具有良好的溝通表達能力和學(xué)習(xí)能力,能承擔(dān)一定的工作壓力,思路清晰;
4、客戶服務(wù)意識強,具備良好項目管理能力及運營推動能力;