崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理退換貨和物流快遞查詢及異常情況的跟進(jìn)。
2、評(píng)估售后問(wèn)題,爭(zhēng)取用更少的成本解決好顧客的問(wèn)題。
3、定期做好售后匯總并及時(shí)反饋銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題點(diǎn),給出解決方案。
4、處理好客戶的投訴,認(rèn)真耐心解答,大限度降低客戶的投訴。
5、一件代發(fā)業(yè)務(wù)每日銷售跟蹤及客戶資料管理、快遞跟蹤服務(wù)及電商后臺(tái)訂單核對(duì)及打印工作;
6、快遞發(fā)樣品出單統(tǒng)計(jì);
7、銷售訂單打??;
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有同崗位或電商客服經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉電商平臺(tái),熟練使用Office辦公軟件,能處理各種文檔和表格;
3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,做事細(xì)心;