一、崗位職責(zé):
1、服務(wù):
? 監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工嚴(yán)格執(zhí)行營運制度,確保服務(wù)質(zhì)量
? 保持與顧客的溝通,及時解答顧客詢問。
? 依照授權(quán)處理顧客投訴,并向上級匯報所有已解決或未解決的投訴事件
2、衛(wèi)生與安全:
? 按營運必做要求,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)
3、團(tuán)隊管理:
? 為服務(wù)員分配工作任務(wù)
? 對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4、物品管理:
? 訂購、接收、保存消耗品
? 根據(jù)需要發(fā)放、登記消耗用品
二、任職要求:
1、熟悉酒店包房接待相關(guān)流程;
2、日常溝通能力強;
3、熟練操作辦公自動化軟件。
職位福利:五險一金、年底雙薪、包吃、餐補、彈性工作、不加班、周末雙休