職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)付費(fèi)用戶客戶處理組團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)工作：負(fù)責(zé)組內(nèi)的業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)場管理，人員管理，
2、與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，支持人員補(bǔ)給和業(yè)務(wù)需求；
3、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，推動服務(wù)體驗(yàn)改善
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部及跨部門溝通，建立高效的工作體系，完善客服工作流程
2、與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，支持人員補(bǔ)給和業(yè)務(wù)需求；
3、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，推動服務(wù)體驗(yàn)改善
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部及跨部門溝通，建立高效的工作體系，完善客服工作流程
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上15人及以上呼叫中心客服帶組管理經(jīng)驗(yàn)，具有VIP用戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)問題，并提出改善方案。
3、有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，分析判斷能力。
4、有付費(fèi)會員、活動運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上15人及以上呼叫中心客服帶組管理經(jīng)驗(yàn)，具有VIP用戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)問題，并提出改善方案。
3、有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，分析判斷能力。
4、有付費(fèi)會員、活動運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
合肥同程旅行大廈
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職位發(fā)布者
凡女士/招聘HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個多元化旅游集團(tuán)，中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”和“中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車票、汽車票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，并占有微信錢包中機(jī)票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實(shí)現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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