崗位職責(zé)：
1.客戶生命周期管理：根據(jù)客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)模式的不同，對(duì)客戶在產(chǎn)品使用和服務(wù)的不同階段，包括新手啟動(dòng)、成長、續(xù)簽等，提供針對(duì)性的客戶成功管理活動(dòng)，包括培訓(xùn)、周期性業(yè)務(wù)跟進(jìn)等，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
2.承接銷售部門已簽單客戶，準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，為已合作客戶梳理業(yè)務(wù)，產(chǎn)品的需求調(diào)研，輸出解決方案
3.對(duì)合作中客戶進(jìn)行日常維護(hù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，及時(shí)準(zhǔn)確反饋和解決客戶問題，提高客戶活躍度以及產(chǎn)品使用的滿意度；
4..關(guān)注客戶不同生命周期階段性需求，對(duì)合作客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)、升級(jí)、增購，與客戶達(dá)成長期持續(xù)合作；
5.整理更新客戶使用報(bào)告、客戶成功案例，樹立價(jià)值/標(biāo)桿客戶，打造產(chǎn)品品牌口碑；
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)軟件、市場(chǎng)營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.具備2年以上企業(yè)客戶對(duì)接的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備一定項(xiàng)目推進(jìn)與商務(wù)溝通能力，有競(jìng)品同行、軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力，積極主動(dòng)，耐心熱情，責(zé)任心強(qiáng)；
4. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)和能力，抗壓性強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于思考，獨(dú)立分析和解決問題；