任職資格：

1、計(jì)算機(jī)、電力工程、信息管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

2、1年及以上軟件系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；

3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫操作能力（SQL查詢/日志分析），了解B/S架構(gòu)系統(tǒng)原理；

4、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)短期現(xiàn)場支持及突發(fā)問題處理；

5、溝通表達(dá)清晰，具備電力行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：

1、系統(tǒng)支持與問題處理

（1）負(fù)責(zé)國家電網(wǎng)配網(wǎng)審價(jià)系統(tǒng)的日常運(yùn)維支持，快速響應(yīng)客戶咨詢，解答系統(tǒng)使用問題并提供操作指導(dǎo)；

（2）診斷并記錄系統(tǒng)運(yùn)行中的異常問題，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)解決，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向客戶反饋結(jié)果；

（3）定期匯總系統(tǒng)故障及用戶需求，輸出運(yùn)維報(bào)告并提出優(yōu)化建議；

2、客戶關(guān)系維護(hù)

（1）定期回訪客戶，收集使用反饋及新增需求，建立客戶服務(wù)檔案；

（2）針對高頻問題制作FAQ及操作指引文檔，降低重復(fù)性問題發(fā)生率；

（3）組織客戶培訓(xùn)會(huì)議，提升用戶系統(tǒng)操作熟練度；

3、運(yùn)維流程優(yōu)化

（1）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，分析問題根源，推動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性；

（2）完善運(yùn)維知識(shí)庫，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。