崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線(xiàn)的方式，受理和處理商家提出的咨詢(xún)與投訴；
2.負(fù)責(zé)平臺(tái)與商家之間的信息通道，保障商家網(wǎng)店的開(kāi)通、店鋪與商品的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、結(jié)算等線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，持續(xù)提升商家在平臺(tái)的服務(wù)水平，
3.通過(guò)在線(xiàn)的方式，針對(duì)平臺(tái)規(guī)則產(chǎn)生的商家違規(guī)處罰進(jìn)行服務(wù)與問(wèn)題解決;
4.針對(duì)無(wú)法解答的問(wèn)題，負(fù)責(zé)將問(wèn)題流轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門(mén)處理，跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度與職能反饋，回復(fù)商家并完結(jié);
5.從商家常遇問(wèn)題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺(tái)優(yōu)化建議；
6.與公司各部門(mén)有效配合，快速有效的解決遇到的問(wèn)題及突發(fā)事件，及時(shí)處理投訴、反饋、建議；
任職資格
1、有拼多多客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、高中及以上學(xué)歷
3、中文輸入速度40-60字/分以上；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，為人正直樂(lè)觀，工作熱情積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、能接受排班和夜班
上班時(shí)間:早8點(diǎn)-晚11點(diǎn)30，8小時(shí)排班制，月休6天 法定節(jié)假日3倍薪資。
薪資待遇:底薪3500+提成，綜合薪資4000-6000