【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部門的各項(xiàng)制度、流程的梳理與制定；

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、問題以及需求，維護(hù)公司形象及利益，確?？蛻魸M意度的提高；定期組織進(jìn)行租戶訪談工作，增強(qiáng)與租戶的溝通和聯(lián)系；

3、制定項(xiàng)目客服條線年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作計(jì)劃的落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)開展日常巡查，結(jié)合滿意度提升、管理費(fèi)收繳等關(guān)鍵指標(biāo)提出要求并跟進(jìn)落實(shí)；

5、制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織開展培訓(xùn)和考核；

6、負(fù)責(zé)處理日常管理事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)接各部門，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源；

7、管理保潔團(tuán)隊(duì)，做好人員管理，環(huán)境清潔管理。

【任職要求】

1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。

2、具備5年同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)項(xiàng)目成熟期運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)兼顧項(xiàng)目內(nèi)保潔部門的統(tǒng)籌管理。

3、精通物業(yè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等。

4、熟練操作辦公軟件，客務(wù)服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，善于與人溝通。

5、品行端正，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，吃苦耐勞，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。

工作地址：上海長寧區(qū)延安西路500號(hào)