崗位職責：

1.負責電商平臺的在線客服工作，解答客戶咨詢，處理售前、售后、售中問題。

2.協(xié)助處理訂單異常，提升客戶滿意度：

3.記錄客戶反饋，整理常見問題并反饋至相關部門，優(yōu)化服務流程；

4.維護客戶關系，通過友好溝通提高復購率和店鋪評分；

5.配合運營團隊完成促銷活動的客服支持工作。

任職要求：

1.高中/中專及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬）；

2.有電商客服或相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓；

3.熟練使用辦公軟件，熟悉電商后臺操作；

4.打字速度快，具備良好的文字表達能力；

4.耐心細致，抗壓能力強，能適應倒班或高峰期的彈性工作；

5.具備服務意識，擅長處理客戶投訴和突發(fā)問題；

6.有團隊協(xié)作精神，溝通能力良好。

福利待遇：

1.薪資架構：底薪+績效獎金+全勤獎（具體面議）；

2.帶薪培訓、節(jié)日福利、員工內(nèi)購優(yōu)惠；

3.清晰的晉升通道（如：客服專員--資深客服--客服主管）；

5.繳納五險及其他公司福利