崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理處業(yè)戶服務(wù)工作的具體實(shí)施。

2、掌握管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本情況（如業(yè)戶構(gòu)成、產(chǎn)權(quán)歸屬、入住情況、業(yè)戶家庭或單位情況、租賃情況等）。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)管理處相關(guān)人員處理業(yè)戶投訴，受理物業(yè)管理員不能解決的投訴事項(xiàng)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶意見征詢、評價(jià)和匯總分析，定期走訪業(yè)戶，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)前臺接待、物管員的日常管理，查閱所屬員工工作記錄，指導(dǎo)、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程及質(zhì)量要求實(shí)施規(guī)范服務(wù)，檢查員工日常工作情況。

6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期策劃社區(qū)文化娛樂活動(dòng)并組織具體實(shí)施，制定節(jié)假日社區(qū)裝飾方案并組織、安排人員進(jìn)行現(xiàn)場布置。

7、負(fù)責(zé)安排客服管家向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用并指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。

8、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)部門下屬員工月度績效考核工作監(jiān)督檢查核準(zhǔn)工作。

11、負(fù)責(zé)建立、建全業(yè)戶檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

任職要求：

年齡30-45，大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求）

工作地點(diǎn)：哈爾濱市匯龍住宅項(xiàng)目、大慶市、牡丹江市