崗位職責(zé)： 1、按照廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程做好車輛的維修接待、制單及結(jié)算工作 2、積極開展和推進(jìn)包括保險和精品在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)工作 3、隨時關(guān)注車輛的維修進(jìn)度，做好與客戶的溝通工作 4、及時發(fā)現(xiàn)客戶投訴隱患，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，做好投訴初期應(yīng)對工作 5、提高服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)秀的客戶滿意度 6、負(fù)責(zé)對競爭對手和競爭品牌的信息收集、處理、分析、反饋 7、工作區(qū)域的5S管理，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作 任職要求： 1、有1年以上的維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉目前維修市場行情； 2、具備良好的客戶導(dǎo)向意識，積極主動，勇于承擔(dān)責(zé)任； 3、具獨(dú)立工作能力和良好的團(tuán)隊合作能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與人際交往能力； 4、熟練掌握計算機(jī)，有駕駛執(zhí)照，熟練車輛駕駛。