崗位職責(zé):
1、通過抖音/快手平臺(tái)在線回復(fù),及時(shí)解答客戶售中、售后問題;
2、負(fù)責(zé)完成客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,確保管理數(shù)據(jù)支撐及業(yè)績(jī)追蹤;
3、了解客戶需求,對(duì)其購買產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)客戶接待,建立和完善客戶資源相關(guān)數(shù)據(jù),維護(hù)客戶關(guān)系;
5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求:
1、年齡20-35歲;有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用office等辦公軟件;
3、有較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力與團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),遵守職業(yè)相關(guān)的紀(jì)律和要求;
5、上班時(shí)間:早班:7:30-16:30 晚班:15:00-24:00