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小米汽車-服務(wù)店長-唐山售后服務(wù)(A174993)

1.5-1.9萬
  • 唐山開平區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

總監(jiān)經(jīng)理售后經(jīng)理豪華品牌新勢力品牌服務(wù)總監(jiān)汽車售后
職位描述：
1.分析當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)體驗感知特點，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略；
2.分解服務(wù)中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險.附件銷售等指標(biāo)，并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計劃;
3.貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進(jìn)各項指標(biāo)的達(dá)成；
4.完善組織.優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；
5.負(fù)責(zé)完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)：
6.負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊建設(shè)，推動門店員工的招聘.培養(yǎng).儲備.績效管理工作，建立人才梯隊；
7.不斷提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系；
8.負(fù)責(zé)處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等；
9.負(fù)責(zé)門店預(yù)算制定及費用管理，包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務(wù)費用等；
10.建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào);
11.完成服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1.專科或以上學(xué)歷，汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2.8年以上中高端汽車品牌門店/集團(tuán)售后運營管理工作經(jīng)驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗；
3.熟悉汽車?yán)碚?企業(yè)管理.服務(wù)營銷.客戶管理.汽車法律法規(guī)等知識；
4.具有較強(qiáng)的溝通能力.協(xié)調(diào)能力.應(yīng)變能力；
5.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊力量完成經(jīng)營目標(biāo)；
6.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力.市場洞察和市場開拓能力；
7.具備良好的用戶導(dǎo)向能力.投訴處理經(jīng)驗和能力；
8.具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率；
9.積極主動.充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn).

工作地點

開越路汽車工業(yè)園區(qū)唐山市開平區(qū)開越路

職位發(fā)布者

黃潔敏/人事經(jīng)理

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小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費級AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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