一、崗位基本信息
1.崗位名稱：運營中心總經(jīng)理
2.所屬部門：運營中心
3.直接上級：公司分管副總裁
4.直接下級：各運營組總監(jiān)或經(jīng)理（如日常運營組、服務(wù)設(shè)計及運營策略組、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及品控組、采購組等）
二、崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與決策：負(fù)責(zé)制定公司運營戰(zhàn)略與年度運營計劃，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)與市場動態(tài)，規(guī)劃運營方向，明確各階段運營重點，為公司運營發(fā)展提供方向指引和實際可落地的路徑。根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整運營策略，確保運營工作與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
2.團(tuán)隊管理與建設(shè)：組建、管理和領(lǐng)導(dǎo)運營團(tuán)隊，明確團(tuán)隊成員職責(zé)分工，建立有效的績效考核機(jī)制，激勵團(tuán)隊成員達(dá)成工作目標(biāo)。定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)與發(fā)展活動，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，打造高效協(xié)作的運營團(tuán)隊。
3.業(yè)務(wù)運營與管理：統(tǒng)籌公司各業(yè)務(wù)線的運營工作，包括但不限于服務(wù)產(chǎn)品打造、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)品質(zhì)把控與提升、運營管理體系的搭建與迭代、線下場景（貴賓廳）的日常運營管理。確保各業(yè)務(wù)線協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)公司整體運營目標(biāo)。監(jiān)控業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)復(fù)盤，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運營效率與質(zhì)量。
4.資源協(xié)調(diào)與整合：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的資源，確保運營工作所需資源得到有效保障。統(tǒng)籌指導(dǎo)一線與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，為公司運營發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
5.用戶體驗與服務(wù)優(yōu)化：關(guān)注用戶需求與反饋，推動服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提升用戶體驗，增強(qiáng)用戶滿意度。建立用戶服務(wù)體系，處理用戶投訴與建議，及時解決用戶問題，維護(hù)公司良好的品牌形象。
三、任職要求
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、旅游與酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：具有 5 年以上相關(guān)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，其中 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有成功的運營項目案例者優(yōu)先。
3.技能要求：具備扎實的運營知識與豐富的實踐經(jīng)驗，熟悉運營模式與方法，精通數(shù)據(jù)分析與運營策略制定。熟練使用辦公軟件與數(shù)據(jù)分析工具，具備良好的文字表達(dá)與數(shù)據(jù)可視化能力。
4.能力素質(zhì)：具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織和激勵團(tuán)隊成員。具備敏銳的市場洞察力與分析判斷能力，能夠快速把握市場動態(tài)與用戶需求，制定相應(yīng)的運營策略。具備較強(qiáng)的問題解決能力與決策能力，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中迅速做出正確的決策。具備良好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，推動公司運營工作的創(chuàng)新發(fā)展。
5.其他要求：工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德與團(tuán)隊合作精神，能夠承受較大的工作壓力。