崗位職責： 客服管理： 1、帶領客服團隊配合銷售團隊完成既定的銷售目標 2、負責帶領團隊處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V，處理客戶各項問題，維護好老顧客 3、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，并安排制定和實施客戶關系管理 4、負責帶領執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結(jié) 團隊建設： 1、負責制定完善線下客服培訓體系、效績考核，新客服培訓，講解產(chǎn)品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量 2、總結(jié)和分析每月/每季度的客服績效情況， 3、指導線下客服專員的工作，提高人員的工作能力、責任心、效率，對詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負責 知識管理： 1、負責制定、修改并推動實施線下客戶服務流程及規(guī)范制度 2、定期更新快捷用語、客服手冊、常見問題、產(chǎn)品知識庫等文檔 3、定期組織產(chǎn)品、案例、流程、話術等培訓 信息反饋： 1、對于市場及客戶等各種變動能立刻做出反應，及時反饋給銷售人員； 2、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種促銷活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應