崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司400電話、企業(yè)微信平臺(tái)、公眾號(hào)等渠道的企業(yè)客戶接待工作。
2、熟悉公司產(chǎn)品,針對(duì)客戶的咨詢能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶問(wèn)題(前期有人培訓(xùn),公司產(chǎn)品有完整的學(xué)習(xí)資料)。
3、能引導(dǎo)并了解客戶需求,為客戶挑選更適合的產(chǎn)品。
4、及時(shí)有效的為客戶解決相關(guān)問(wèn)題(售前的產(chǎn)品咨詢/售后的產(chǎn)品維修等事項(xiàng)的對(duì)接)。
5、配合同事完成其他客服相關(guān)工作。
職位要求:
1、專科學(xué)歷,機(jī)械/信息/編程/計(jì)算機(jī)等專業(yè)優(yōu)先。
2、具有良好的學(xué)習(xí)能力,能熟練快速掌握產(chǎn)品知識(shí)。
3、公司客戶主要為C端,需要具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、有耐心和責(zé)任心、工作細(xì)致。
4、熟悉電腦基本操作,打字熟練。
5、勤奮踏實(shí),有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。