崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)定期主動聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶,主動維護(hù)尊界用戶關(guān)系
2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳尊界用戶接車及交車體驗,努力做到用戶滿意度最大化,服務(wù)零投訴
3、負(fù)責(zé)尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作
4、負(fù)責(zé)尊界車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認(rèn)、維修報價工作,確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作,及時告知用戶維修進(jìn)展,做好維修費用解釋工作,確保用戶無疑義
6、負(fù)責(zé)尊界車輛跟蹤服務(wù)工作及時收集尊界用戶的反饋意見和需求,第一時間向上級反饋
7、及時響應(yīng)尊界用戶咨詢,協(xié)助處理用戶問題,面對用戶投訴及時上報并處理
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
職位要求:
1、形象氣質(zhì)佳
2、具備良好的 Office 辦公軟件操作能力
3、具備良好的汽車基礎(chǔ)知識
4、熟練掌握售后服務(wù)業(yè)務(wù)、流程
5、 具備良好的用戶運營思維思維
6、具備良好客訴應(yīng)對管理能力
7、親和力
8、溝通能力
9、商務(wù)禮儀
10、主動服務(wù)意識
11、團(tuán)隊合作能力
12、組織協(xié)調(diào)能力
13、輿情危機(jī)處理能力
任職資格:
1、學(xué)歷要求:要求大專以上學(xué)歷,本科學(xué)歷優(yōu)先;汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、資質(zhì)要求:獲得高端品牌服務(wù)崗位認(rèn)證/服務(wù)技能賽事中獲獎優(yōu)先
3、其他證書:具有 C 類駕駛證