更新于 3月5日

高級客戶服務顧問(線上引流轉化方向)

7000-10000元
  • 成都錦江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡客服VIP客服全白班
一、崗位核心價值

用溫度服務連接線上流量與線下體驗,讓每個咨詢客戶成為終身VIP


二、崗位職責

具體工作內(nèi)容線上轉化
1. 負責美團/大眾點評/小紅書等平臺咨詢應答,10分鐘內(nèi)響應并完成到店預約
2. 通過企微私域運營激活沉默客戶(30天未消費客戶復購率≥25%)

提升即時轉化率客戶管理
1. 建立客戶電子檔案(體型數(shù)據(jù)/風格偏好/紀念日提醒)
2. 制定VIP客戶年度服務計劃(生日贈禮/專屬折扣日)
3. 處理客訴并24小時內(nèi)出具解決方案報告

數(shù)據(jù)賦能
1. 每日分析咨詢轉化漏斗(曝光→咨詢→預約→到店)
2. 提煉高轉化話術模板(如“商務客戶焦慮點:體面效率>價格”)
3. 監(jiān)控競品促銷動態(tài),提交應對策略建議

場景創(chuàng)新
1. 策劃線上裂變活動(如“老客推薦享免押金特權”)
2. 開發(fā)企業(yè)客戶團單(金融/律所年會西裝租賃方案)

三、任職要求硬性門檻
  • 學歷:大專及以上學歷,市場營銷/電子商務專業(yè)優(yōu)先

  • 經(jīng)驗:1年以上O2O行業(yè)客服經(jīng)驗(婚慶/奢侈品/高端零售加分)

軟性素質(zhì)
  • 文字溝通敏感度高(能通過文字判斷客戶性格類型并調(diào)整話術風格)

  • 具備商務禮儀基礎(如區(qū)分投行/IT行業(yè)客戶稱謂差異)

    • 抗壓能力極強(高峰期需同時處理20+咨詢窗口且保持親和力)


四、薪資待遇與激勵
底薪+提成機制+ 首咨到店轉化+ 復購激活獎勵+企業(yè)團單提成+客戶實名好評:
次年晉升客戶經(jīng)理
享新店開拓期權福利包
每月1天“自由辦公日”(居家處理線上咨詢)
年度情商溝通力特訓營名額
節(jié)日贈送高凈值客戶同款禮品
五、員工成長路徑

青銅客服 → 白銀轉化專家 → 黃金VIP經(jīng)理 → 鉆石客戶總監(jiān)

  • 階段賦能:
    從基礎咨詢應答 → 私域流量運營 → 企業(yè)大客戶開發(fā) → 全渠道服務策略制定

  • 晉升節(jié)點:每季度轉化率/客單價綜合排名前30%可申請晉級

工作地點

四川省成都市錦江區(qū)錦華路一段160號10樓1003

職位發(fā)布者

歐海斌/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
深圳市遠近模特經(jīng)紀有限公司
我們是一家深耕時尚產(chǎn)業(yè)十余年的多元化業(yè)務集團,旗下涵蓋高端禮服連鎖品牌、資深模特經(jīng)紀公司及直播娛樂電商業(yè)務,業(yè)務覆蓋深圳、北京、成都等城市。集團正處于高速擴張期,2025年目標營收破億,現(xiàn)誠邀具備戰(zhàn)略視野與強執(zhí)行力的有識之士加入核心團隊,共同打造時尚產(chǎn)業(yè)資源生態(tài)圈。公司定位:中國新生代時尚消費生態(tài)整合服務商核心業(yè)務:模特經(jīng)紀:專注Z世代超模孵化,簽約模特平均年齡21歲,全網(wǎng)粉絲覆蓋超5000萬;禮服館:高端定制禮服品牌,主打“00后輕奢婚慶+明星紅毯造型”,全國5家旗艦店;直播:垂直時尚領域的直播機構,首創(chuàng)“超模+設計師+劇情化場景”帶貨模式。差異化優(yōu)勢:三位一體聯(lián)動:模特為禮服代言、直播展示穿搭、線下門店體驗,形成消費閉環(huán);數(shù)據(jù)驅動選品:基于00后用戶畫像(二次元、國潮、小眾圈層)反向定制產(chǎn)品;行業(yè)資源壁壘:20年模特經(jīng)紀沉淀的明星/設計師/品牌資源,全網(wǎng)獨家合作IP超200個。 2025-2027年戰(zhàn)略藍圖:短期(2025):完成“模特-禮服-直播”數(shù)據(jù)中臺搭建,營收破千萬,孵化3個自有IP賬號;中期(2026):啟動城市合伙人計劃,禮服館擴張至10城,直播GMV破億;長期(2027):打造中國版“IMG+Revolve”,成為Z世代時尚消費首選平臺。
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