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二、崗位職責
具體工作內(nèi)容線上轉化學歷:大專及以上學歷,市場營銷/電子商務專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗:1年以上O2O行業(yè)客服經(jīng)驗(婚慶/奢侈品/高端零售加分)
文字溝通敏感度高(能通過文字判斷客戶性格類型并調(diào)整話術風格)
具備商務禮儀基礎(如區(qū)分投行/IT行業(yè)客戶稱謂差異)
抗壓能力極強(高峰期需同時處理20+咨詢窗口且保持親和力)
青銅客服 → 白銀轉化專家 → 黃金VIP經(jīng)理 → 鉆石客戶總監(jiān)
階段賦能:
從基礎咨詢應答 → 私域流量運營 → 企業(yè)大客戶開發(fā) → 全渠道服務策略制定
晉升節(jié)點:每季度轉化率/客單價綜合排名前30%可申請晉級
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