【崗位職責(zé)】
1、商家全生命周期管理:對接商家和公司服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)需求分析和調(diào)研,規(guī)劃履約計(jì)劃,把控風(fēng)險(xiǎn),協(xié)調(diào)并推動(dòng)商家與內(nèi)部資源,保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量;
2、全面監(jiān)控項(xiàng)目,負(fù)責(zé)需求管理,時(shí)間規(guī)劃,進(jìn)度管控,客戶意見反饋,客戶后期維護(hù)等;
3、在履約過程中發(fā)現(xiàn)或收集商家卡點(diǎn),通過運(yùn)營或者產(chǎn)品手段解決問題;
4、具有一定的銷售思維,在合適節(jié)點(diǎn)給商家提出適合的建議與產(chǎn)品,挖掘二次銷售線索;
5、提前識別風(fēng)險(xiǎn)客戶,制定與執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施,保證金額續(xù)費(fèi)率;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,可接受去商家公司做面訪盤點(diǎn)調(diào)研;
2、有以下三類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先: 有成熟品牌方門店/電商運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、有過經(jīng)銷商/加盟商運(yùn)營賦能經(jīng)驗(yàn)、有過私域代運(yùn)營項(xiàng)目成功案例經(jīng)驗(yàn) ;
3、良好的溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),需求辨識能力強(qiáng),有同理心,具有良好的學(xué)習(xí)能力,抗壓能力,良好的團(tuán)作合作精神;
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和一定的銷售思維,堅(jiān)信服務(wù)的價(jià)值,堅(jiān)持從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值;
5、本崗位面對商家服務(wù),一半管控一半幫扶,對創(chuàng)建多維度思考力很有幫助,也能在過程中全方面的提升自己的綜合能力。