更新于 11月28日

質(zhì)檢崗

4千-6千
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)一線質(zhì)量管理工作,進(jìn)行一線記錄抽查和錄音監(jiān)聽;
2、及時(shí)對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題輸出落地資料,糾正業(yè)務(wù)及人員出錯(cuò)點(diǎn);
3、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析,總結(jié)并輸出改進(jìn)方案,輔助整體服務(wù)流程的質(zhì)量提升;
4、根據(jù)業(yè)務(wù)類型提出質(zhì)量提升建議及措施,提高客服中心業(yè)務(wù)水平,并為質(zhì)檢流程提供可行性優(yōu)化建議;
5、協(xié)助新人崗前測評,檢查追蹤培訓(xùn)效果,必要時(shí)可協(xié)助培訓(xùn)工作;
6、負(fù)責(zé)收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例,為后期員工培訓(xùn)提供素材。

【任職要求】
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3、有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識及事件風(fēng)險(xiǎn)意識,具備文案和話術(shù)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,能針對問題提出解決方案;
5、智能質(zhì)檢系統(tǒng)配置使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【其它說明】
1、該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂;
2、有五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、團(tuán)建活動、各種員工激勵(lì)。

工作地點(diǎn)

新希望國際C座10樓

職位發(fā)布者

趙女士/HR

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四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一,于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元,由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立,是銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國第七家民營銀行,也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅(jiān)持“移動互聯(lián)、普惠補(bǔ)位”的差異化定位,以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營,著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行,依托領(lǐng)先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺運(yùn)營模式,服務(wù)小微群體、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動”的理念,以及“單點(diǎn)突破、快速迭代”的打法,把金融科技和大數(shù)據(jù)風(fēng)控視為自身的核心能力來建設(shè)和創(chuàng)新,運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務(wù)的小微群體,提供更安全、更便捷和更高效的金融服務(wù),用技術(shù)的力量做好普惠金融的補(bǔ)位者和探索者。同時(shí),新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài),向合作伙伴提供連接服務(wù),讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行連接并適配,做金融服務(wù)領(lǐng)域的“萬能連接器”。領(lǐng)先的金融科技能力全國第1家全面運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行零售信貸風(fēng)險(xiǎn)決策的銀行人工智能/大數(shù)據(jù)/云計(jì)算遠(yuǎn)程身份認(rèn)證/大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控/GBDT機(jī)器學(xué)習(xí)全國第2家獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的銀行申請專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務(wù)許可的銀行服務(wù)小微群體/支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)/踐行金融普惠
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