【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)一線質(zhì)量管理工作,進(jìn)行一線記錄抽查和錄音監(jiān)聽;
2、及時(shí)對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題輸出落地資料,糾正業(yè)務(wù)及人員出錯(cuò)點(diǎn);
3、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析,總結(jié)并輸出改進(jìn)方案,輔助整體服務(wù)流程的質(zhì)量提升;
4、根據(jù)業(yè)務(wù)類型提出質(zhì)量提升建議及措施,提高客服中心業(yè)務(wù)水平,并為質(zhì)檢流程提供可行性優(yōu)化建議;
5、協(xié)助新人崗前測評,檢查追蹤培訓(xùn)效果,必要時(shí)可協(xié)助培訓(xùn)工作;
6、負(fù)責(zé)收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例,為后期員工培訓(xùn)提供素材。
【任職要求】
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3、有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識及事件風(fēng)險(xiǎn)意識,具備文案和話術(shù)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,能針對問題提出解決方案;
5、智能質(zhì)檢系統(tǒng)配置使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【其它說明】
1、該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂;
2、有五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、團(tuán)建活動、各種員工激勵(lì)。