不含銷售性質(zhì)!
上班時間:8:45~17:30,午休45分鐘,做五休二,輪休的形式。
有免費食堂,六險一金,補充商業(yè)醫(yī)療,辦公環(huán)境很好,獨棟的辦公樓,還有花園!
崗位職責:
1.客戶請求處理:全面處理各類客戶請求,涵蓋訂單/服務請求、業(yè)務咨詢以及投訴等事項。
2.訂單處理流程:借助電話、電子郵件、實時聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單,精準且及時地在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建送貨單,詳細記錄客戶所需產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關鍵信息,確保記錄準確無遺漏,方便工廠與儲運部門迅速查看訂單并進行備貨工作。
3.客戶查詢/咨詢回復:利用電話、電子郵件、實時聊天等數(shù)字化渠道回應客戶查詢/咨詢,準確識別客戶需求,通過有效溝通予以澄清,進而提供切實可行的解決方案。同時, 在互動時嚴格按照話術(shù)要求操作,提升每次互動效率,避免客戶長時間等待。
4.信息記錄與互動協(xié)作:依照既定的標準化流程開展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng),與其他一線團隊保持持續(xù)且可追溯的互動交流。
5.若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,第一時間把相關信息傳遞給對應團隊。
6.請求轉(zhuǎn)接與跟進:針對客戶那些相對復雜、坐席難以協(xié)助處理的請求或詢問,采用記錄+任務分配的方式轉(zhuǎn)交給合適人員跟進解決,并正確填寫CTI服務描述,保障其他服務坐席能清楚了解客戶過往需求。
7.問題反饋與復盤提升:工作中遇到問題及時向主管反饋,積極配合業(yè)務經(jīng)理針對當天的溝通案例進行復盤,致力于不斷提高客戶滿意度。
任職資格:
1.大專以上學歷,1~3年工作經(jīng)驗(相關經(jīng)驗豐富者,接受非統(tǒng)招大專)。
2.溝通素養(yǎng): 始終保持認真傾聽的狀態(tài),憑借良好的口頭溝通能力,與客戶進行順暢有效的交流。
3.服務態(tài)度: 秉持友好且積極的態(tài)度,展現(xiàn)公司的溫暖形象,致力于為客戶創(chuàng)造愉悅舒適的體驗。
4.應變能力:能夠適應不同性格類型的客戶,靈活調(diào)整應對方式,保障客戶體驗不受各類意外情況干擾。