更新于 2月5日

客服專員

4千-5千·13薪

職位描述

投訴客服電話客服售后客服

客戶請(qǐng)求處理:全面負(fù)責(zé)處理各類客戶請(qǐng)求,涵蓋訂單/服務(wù)請(qǐng)求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴/建議等。

訂單處理操作:利用電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單,在ERP系統(tǒng)中準(zhǔn)確且及時(shí)地創(chuàng)建送貨單,詳細(xì)記錄產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵要素,嚴(yán)格遵循“數(shù)量以空換滿”原則,確保記錄精準(zhǔn)無(wú)遺漏,便于工廠和儲(chǔ)運(yùn)部門能迅速獲取訂單信息進(jìn)行備貨。

客戶查詢/咨詢回應(yīng):借助電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等渠道回復(fù)客戶查詢/咨詢,精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求,通過(guò)有效溝通加以澄清,進(jìn)而提供切實(shí)可行的解決方案,同時(shí)在通話時(shí)按話術(shù)要求執(zhí)行,提升每通電話效率,縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)。

信息管理與協(xié)作:依照既定標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng),與其他一線團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)且可追溯的互動(dòng)交流

若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,及時(shí)向相關(guān)團(tuán)隊(duì)傳遞信息,且要正確填寫(xiě)CTI服務(wù)描述,保障其他服務(wù)坐席清晰知曉客戶歷史需求。

投訴處理工作:用心傾聽(tīng)客戶抱怨,設(shè)身處地發(fā)揮同理心,及時(shí)安撫客戶情緒,如實(shí)記錄相關(guān)事實(shí),并快速轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的銷售。同時(shí),配合主管針對(duì)可能因突發(fā)狀況引發(fā)的客戶投訴提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

問(wèn)題反饋與復(fù)盤提升:工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向主管反饋,積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對(duì)當(dāng)天的溝通案例進(jìn)行復(fù)盤,致力于不斷提高客戶滿意度。

區(qū)域團(tuán)隊(duì)合作:定期與所服務(wù)區(qū)域的其他團(tuán)隊(duì)開(kāi)展合作與復(fù)盤,深入了解區(qū)域需求,及時(shí)反饋給主管,據(jù)此調(diào)整短期注意事項(xiàng),全力服務(wù)好客戶。

工作地點(diǎn)

鎮(zhèn)江氧氣有限責(zé)任公司谷陽(yáng)大道45號(hào)

入職公司信息

  • 入職公司: 萬(wàn)寶盛華企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)浦東南路999號(hào)新梅聯(lián)合廣場(chǎng)浦東南路999號(hào)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

章女士/招聘

昨日活躍
立即溝通
公司Logo萬(wàn)寶盛華企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司
關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)全球萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(ManpowerGroup?,紐約證券交易所股票代碼:MAN)是全球開(kāi)創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)年?duì)I業(yè)額220億美元,擁有超過(guò)60年的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)整套且完善的開(kāi)創(chuàng)性人力資源解決方案,創(chuàng)造獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值,幫助客戶在"人智時(shí)代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個(gè)人才雇傭周期,包括招聘與測(cè)評(píng)、培訓(xùn)與發(fā)展,職業(yè)生涯管理,以及外包和人力資源咨詢。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全球80個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有近3,500家分支機(jī)構(gòu),通過(guò)將其全球視野和本土成功經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合,每年滿足超過(guò)400,000家客戶的需求,包括各行各業(yè)的跨國(guó)公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)通過(guò)ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開(kāi)創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)如何幫助您致勝“人智時(shí)代”,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):www.manpowergroup.com關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)中國(guó)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(中國(guó))總部中國(guó)上海市浦東南路999號(hào)新梅聯(lián)合廣場(chǎng)36樓(郵政編碼:200120)公司網(wǎng)站萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(中國(guó)):www.manpowergrc.com萬(wàn)寶盛華集團(tuán)在中國(guó)地區(qū)服務(wù)類型 ManpowerGroupTM Solutions(萬(wàn)寶盛華集團(tuán)綜合解決方案)超越了傳統(tǒng)的人事解決方案,它為客戶提供招聘流程外包(RPO)、專項(xiàng)技能外包(TBO)、全球人才尋訪(BTS)以及人才供應(yīng)鏈管理(MSP)等服務(wù),是人力資源外包專家和定制化、規(guī)?;肆Y源解決方案的提供商。ExperisTM(萬(wàn)寶瑞華),為客戶提供從中高級(jí)人才到首席級(jí)別人才的尋訪與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個(gè)國(guó)家,每年5300萬(wàn)小時(shí)為客戶尋訪信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才,加速企業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。Manpower?(萬(wàn)寶盛華)旗下包含Manpower Staffing(萬(wàn)寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬(wàn)寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬(wàn)寶信華(iTecPower)以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬(wàn)寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案,并與萬(wàn)寶盛華旗下的3家合資公司,為客戶提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研,以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。擁有超過(guò)170000名派遣同仁,在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的40個(gè)主要城市擁有自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并通過(guò)合作聯(lián)盟形式,使服務(wù)覆蓋了全國(guó)100多個(gè)城市。Right Management?(睿仕管理顧問(wèn))是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是萬(wàn)寶盛華集團(tuán)的全資子公司,1996年在中國(guó)開(kāi)出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國(guó)大陸地區(qū)的100個(gè)主要城市擁有將近1200名雇員??蛻艨倲?shù)全國(guó)范圍內(nèi)擁有4,500個(gè)客戶。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)引領(lǐng)業(yè)界的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)有一個(gè)雙重策略來(lái)幫助客戶解決人才短缺問(wèn)題: 1.與Right Management一起開(kāi)展調(diào)查項(xiàng)目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn):中國(guó)企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬(wàn)寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動(dòng)部門共同進(jìn)行的未來(lái)技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案:當(dāng)前,世界正進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元,人類潛能將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?,萬(wàn)寶盛華將此定義為―人智時(shí)代‖。如何釋放人本精神,發(fā)揮人類潛能,將成為今后發(fā)展必須達(dá)成的最終目標(biāo)。
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