客戶請(qǐng)求處理:全面負(fù)責(zé)處理各類客戶請(qǐng)求,涵蓋訂單/服務(wù)請(qǐng)求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴/建議等。
訂單處理操作:利用電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單,在ERP系統(tǒng)中準(zhǔn)確且及時(shí)地創(chuàng)建送貨單,詳細(xì)記錄產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵要素,嚴(yán)格遵循“數(shù)量以空換滿”原則,確保記錄精準(zhǔn)無(wú)遺漏,便于工廠和儲(chǔ)運(yùn)部門能迅速獲取訂單信息進(jìn)行備貨。
客戶查詢/咨詢回應(yīng):借助電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等渠道回復(fù)客戶查詢/咨詢,精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求,通過(guò)有效溝通加以澄清,進(jìn)而提供切實(shí)可行的解決方案,同時(shí)在通話時(shí)按話術(shù)要求執(zhí)行,提升每通電話效率,縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)。
信息管理與協(xié)作:依照既定標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng),與其他一線團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)且可追溯的互動(dòng)交流
若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,及時(shí)向相關(guān)團(tuán)隊(duì)傳遞信息,且要正確填寫(xiě)CTI服務(wù)描述,保障其他服務(wù)坐席清晰知曉客戶歷史需求。
投訴處理工作:用心傾聽(tīng)客戶抱怨,設(shè)身處地發(fā)揮同理心,及時(shí)安撫客戶情緒,如實(shí)記錄相關(guān)事實(shí),并快速轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的銷售。同時(shí),配合主管針對(duì)可能因突發(fā)狀況引發(fā)的客戶投訴提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
問(wèn)題反饋與復(fù)盤提升:工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向主管反饋,積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對(duì)當(dāng)天的溝通案例進(jìn)行復(fù)盤,致力于不斷提高客戶滿意度。
區(qū)域團(tuán)隊(duì)合作:定期與所服務(wù)區(qū)域的其他團(tuán)隊(duì)開(kāi)展合作與復(fù)盤,深入了解區(qū)域需求,及時(shí)反饋給主管,據(jù)此調(diào)整短期注意事項(xiàng),全力服務(wù)好客戶。人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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