崗位職責(zé)：

1、負責(zé)全國消費者服務(wù)熱線************接聽工作，以及公眾號、小程序等渠道的在線服務(wù)工作，通過接聽電話及在線溝通的方式，運用自身的專業(yè)知識、溝通技巧，為消費者提供全面、專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)；

2、完整記錄消費者真實信息，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，書寫規(guī)范正確；

3、負責(zé)處理客訴并詳細進行系統(tǒng)記錄，反饋至投訴專員進行跟蹤處理；

4、負責(zé)收集、整理消費者資料卡，有效錄入數(shù)據(jù)庫；

5、按時參加各類培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；

6、協(xié)助公司其他職能部門，確保各類銷售活動的順利進行

7、配合上級領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。

任職要求:

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，營養(yǎng)、醫(yī)學(xué)、護理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、經(jīng)驗要求：具有1年以上客服經(jīng)驗，有母嬰行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、基本素質(zhì)：語言有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通及應(yīng)變能力強，較強的工作責(zé)任心；

4、工作要求：熟練掌握辦公軟件使用技能；具備良好的溝通表達能力和團隊合作精神，具有高度的責(zé)任感。