主要職責:

1.有效管理客服流程，為業(yè)務解決方案客戶、現(xiàn)金件客戶和收貨人提供良好的服務。

2.在組織中建立客戶服務重要性的意識。配合客服經(jīng)理發(fā)展和貫徹服務改善計劃，以提升客戶體驗。

3.制定計劃，提升分公司客戶服務。

4.管理客戶投訴，分析服務失敗的原因，并制定解決方案。

5.達到既定的客戶服務標準（呼叫中心，案例服務等級協(xié)議Service-Level Agreement等）。

6.指導客服團隊處理客戶問題。

7.確?？头F隊接受必要的培訓，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

8.有效地計劃和分配所需資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

9.定期回顧現(xiàn)有流程，完善和確保有效的服務。

10.拜訪客戶并與他們建立穩(wěn)定的關(guān)系。

資質(zhì)要求：

1.本科及以上學歷。

2.英語水平良好。

3.計算機水平： 會使用MS office（Word, Excel, Power Point和Outlook）。

4.有客服管理經(jīng)驗。