1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心管理運(yùn)作，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作；
2、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成物業(yè)費(fèi)收繳工作，定期組織客戶(hù)服務(wù)人員分析未繳費(fèi)原因及處理辦法；
并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理服務(wù)工作的安排、巡檢(每周不少于兩次的小區(qū)抽巡)及權(quán)限范圍內(nèi)的審核工作；
3、負(fù)責(zé)解答業(yè)主（物業(yè)使用人）的重大投訴、重要意見(jiàn)反映的受理和處理工作，并根據(jù)具體情況及時(shí)或定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理解決開(kāi)發(fā)商前期遺留問(wèn)題；
5、定期匯總分析業(yè)主投訴原因，并采取糾正和預(yù)防措施；
6、負(fù)責(zé)客服部工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定；包括：安排班次，考勤記錄，日常工作檢查、督導(dǎo)、考核、培訓(xùn)；
7、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

1. 具備物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 3年以上本崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理流程及人員管理；
3. 具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識(shí)；
4.具有住宅小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，能承受工作壓力， 具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。