崗位職責(zé)
1. 訂單跟進(jìn):包括車輛安排,到達(dá),裝貨,卸貨等數(shù)據(jù)及時反饋給客戶
2. 訂單異常處理:及時發(fā)現(xiàn)問題,監(jiān)控異常,提升客戶對我司的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知
3 . 維護(hù)客戶關(guān)系:與客戶維持及時與良好的溝通,保持良好的客情關(guān)系;
4. 業(yè)務(wù)延展:與客戶溝通,推廣公司新的運(yùn)輸產(chǎn)品,拓展與客戶的業(yè)務(wù)深度與廣度,并促成新的合作。
5. 異常處理:協(xié)助客服處理訂單的異常情況,能及時的處理業(yè)務(wù)端的客訴;
6. 收款協(xié)助:協(xié)助應(yīng)收報價整理及系統(tǒng)錄入,監(jiān)控應(yīng)收賬單核對正確性及客戶付款跟進(jìn)
任職要求
1. 物流相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷
2. 熟悉辦公軟硬件操作,熟練 掌握Excel
3. 性格外向,做事細(xì)心,有耐心,頭腦靈活,通溝能力強(qiáng),有責(zé)任心,理解能力好,善于學(xué)習(xí)
4. 有較強(qiáng)的抗壓能力,能快速理解并接受新的事務(wù),有上進(jìn)心,有團(tuán)隊意識
5. 具有良好的客戶服務(wù)意識
6. 有2年以上物流企業(yè)的工作經(jīng)驗