1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上企業(yè)店鋪日常維護(hù)工作。
2.配合電商經(jīng)理工作,根據(jù)店鋪的品牌授權(quán)、賬號(hào)授權(quán)等,確保自營(yíng)產(chǎn)品能夠合規(guī)的上架銷(xiāo)售。
3.配合電商經(jīng)理完成產(chǎn)品在店鋪產(chǎn)品的上架、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)整上架產(chǎn)品的組合。
4.定期維護(hù)上架產(chǎn)品的SKU,更新產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、圖片、視頻等后臺(tái)信息,確保產(chǎn)品信息合規(guī)。
5.了解電商平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用,負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的查詢(xún)、整理、輸出、統(tǒng)計(jì)、分析及進(jìn)行實(shí)施有效的優(yōu)化措施。
6.履行客服職能,能正確運(yùn)用快捷回復(fù),自動(dòng)回復(fù)等功能;完成售前售中售后咨詢(xún)接待,完成消費(fèi)者問(wèn)題并解答,完成下單指導(dǎo)以及客戶(hù)回訪(fǎng),評(píng)價(jià)回復(fù)等工作,熟悉客服話(huà)術(shù)能與消費(fèi)者溝通并解決一些基礎(chǔ)問(wèn)題。
7.對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)及同行業(yè)競(jìng)品進(jìn)行評(píng)估和分析,及時(shí)調(diào)整推廣規(guī)劃;
8.對(duì)店鋪及直播間的電商節(jié)活動(dòng)進(jìn)行策劃準(zhǔn)備及執(zhí)行;
9.制定店鋪及直播間的推廣引流的計(jì)劃及有效實(shí)施;
10.制定并實(shí)施年、季、月運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,控制運(yùn)營(yíng)成本;
11.與物流配送商建立聯(lián)系,開(kāi)展快遞發(fā)貨對(duì)接工作,及時(shí)有效的將銷(xiāo)售產(chǎn)品通過(guò)物流或快遞發(fā)出,協(xié)調(diào)快遞公司按客戶(hù)要求發(fā)貨,貨物發(fā)出后進(jìn)行跟蹤物流工作,并能解決運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)生的各種問(wèn)題,直到次筆訂單交易完成。
12.履行售后職能,根據(jù)消費(fèi)者產(chǎn)生的一些售后問(wèn)題,及時(shí)與消費(fèi)者溝通并解決一些基礎(chǔ)問(wèn)題。對(duì)退貨、退款等售后進(jìn)行核對(duì)處理,并記錄歸檔;
13.自營(yíng)產(chǎn)品三精發(fā)至云倉(cāng)庫(kù)后,負(fù)責(zé)記錄送貨數(shù)量,每日電商剩余庫(kù)存量,每日發(fā)出品種及數(shù)量。
14.及時(shí)處理顧客的投訴、糾分及其它在銷(xiāo)售過(guò)程出現(xiàn)的任何問(wèn)題。