更新于 2月20日

淘寶客服(天貓運(yùn)營助理)

7000-14000元·13薪
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

店鋪運(yùn)營電子產(chǎn)品電商數(shù)碼電商推廣運(yùn)營銷售運(yùn)營客服開始熟悉練習(xí)
崗位職責(zé):

1) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站各個(gè)頻道的資訊、圖片上傳、產(chǎn)品的文字編緝等?2) 獨(dú)立進(jìn)行商品編輯、發(fā)布、修改價(jià)格和管理;?3)獨(dú)立完成店鋪推廣和促銷活動(dòng);?4)淘寶商城在線客服,與到店訪客在線溝通,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,提高顧客滿意度;負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息;及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。?5)高效處理訂單,協(xié)助跟蹤配送過程,具有獨(dú)立解決售前售后問題的能力;?6)為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。能獨(dú)立處理淘寶退款、退貨、查單、投訴、維權(quán)糾紛,維護(hù)評價(jià)信息、公司信譽(yù)和形象。。?7).對公司的客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù),積極記錄每一宗投訴中客戶的意見和建議,積極主動(dòng)的反饋給相關(guān)部門并提出改善建議,完善售后制度和流程;?8)處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)。?9)有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,快速適應(yīng)新的環(huán)境,并與同事保持良好關(guān)系。 ?10)通過溝通,修改中差評價(jià),有淘寶客服工作者優(yōu)先。
任職要求: ?1) 熟悉淘寶商城后臺操作流程及淘寶規(guī)則,有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; ?2) 頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識和很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,工作耐心細(xì)致;具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)溝通能力;?3) 旺旺運(yùn)用自如,打字速度60字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn); ?4) 有一定文字寫作和美工經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?5) 熟練使用photoshop和Office系列辦公軟件;熟悉網(wǎng)店管家等管理軟件。?6) 通過聊天軟件,網(wǎng)上銷售服務(wù),處理訂貨信息,接聽定購電話,整理網(wǎng)店等。?7)工作細(xì)致認(rèn)真,非常有耐心,愿意從小事做起,有超強(qiáng)的韌勁和適應(yīng)能力。
工作時(shí)間:
9:00——18:00

職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作

工作地點(diǎn)

聯(lián)勝路10號華立181華科西溪匯2幢2號門3層

職位發(fā)布者

SIKAI/人事行政

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公司Logo杭州航凱科技有限公司
公司坐落于美麗的杭州?溪濕地旁華立園區(qū)之內(nèi),是一家集產(chǎn)品創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、規(guī)?;a(chǎn)、自主營銷為一體的真正原創(chuàng)型企業(yè)。公司始終貫徹Focus on Profession的理念,一直相信只有自身足夠的專業(yè),才能做出令市場接受度高,令消費(fèi)者滿意的優(yōu)秀產(chǎn)品并且服務(wù)好我們的客戶。經(jīng)過16年的成?,擁有SIKAI,SK,SIKAICASE,EnergyFort, YINFISH,Bri mford,Seemine等一眾海內(nèi)外品牌。公司已經(jīng)深耕于智能手機(jī)配件、智能平板配件、智能手表配件、充電器類、數(shù)據(jù)線類、家居類、桌搭系列等眾多行業(yè),產(chǎn)品覆蓋全球150多個(gè)國家和地區(qū),獲得海內(nèi)外一致好評。追求無止境,在快速發(fā)展的數(shù)碼領(lǐng)域,我們力求完美,追求創(chuàng)新,是杭州極少有的數(shù)碼3C類公司。一群年輕獨(dú)立有創(chuàng)造能力的人員,對數(shù)碼產(chǎn)品配件的認(rèn)知有著敏銳的觸覺。對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售具有專業(yè)的一體模式。職員結(jié)構(gòu)合理,有留學(xué)歸來高素質(zhì)的管理人員,有善于抓住信息,工作思維成熟的客服研發(fā)銷售團(tuán)隊(duì),有走在電子產(chǎn)品時(shí)尚前沿、年輕有為、由興趣深耕為終身職業(yè)的80后BOSS。對于一群年輕優(yōu)秀的充滿激情奇思妙想的80后90后甚至00后的隊(duì)伍,我們所做的每一份努力,都是源于對這個(gè)專業(yè)的熱愛;我們的每一份堅(jiān)持,都是為了自身價(jià)值得以最大的體現(xiàn)。品牌:sikai“SIKAI”- Sincerity, Innovation, Knowledge, Accuracy, Impeccable.Sincerity: Treat every customer sincerely. Innovation: Products innovation and development is the key to stay competitive.Knowledge: A deep understanding of electronic accessories and a shrewd appreciation of potential products.Accuracy: Keep improvement on products reliability and accuracyImpeccable: Check every single product carefully to ensure no shoddy goods before deliverysikai五個(gè)英文大寫字母分別表示的是誠信、創(chuàng)新、博學(xué)、精確、完美。這也是我們公司的服務(wù)理念,真正的扎根專業(yè),扎根品牌。
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