崗位職責(zé):
1.負責(zé)數(shù)字身份碼平臺產(chǎn)品及服務(wù)的線上營銷及售后客服工作;
2.引導(dǎo)客戶注冊、購買服務(wù)、活躍使用平臺,對客戶轉(zhuǎn)化率負責(zé);
3.負責(zé)通過電話、電子郵件、在線聊天工具(如微信、QQ、企業(yè)官網(wǎng)客服系統(tǒng)等)及時、專業(yè)地回應(yīng)客戶咨詢,提供準確的產(chǎn)品信息,促成交易;
4.維護客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提高客戶滿意度和復(fù)購率?;
5.負責(zé)客戶回訪工作,對客戶情況全面了解,主動了解客戶需求,提供個性化服務(wù)建議,提升客戶滿意度,對客戶投訴率負責(zé);
6.準確、完整地記錄客戶信息,包括客戶基本資料、購買記錄、服務(wù)需求、反饋意見等,維護客戶數(shù)據(jù)庫的準確性和時效性;
7.嚴格遵守公司客戶服務(wù)規(guī)范、操作流程及客戶信息保密原則,確保所有客戶交流的專業(yè)性和安全性。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理、心理學(xué)、溝通技巧或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少1年以上線上營銷或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,有客戶關(guān)系管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
3.精通辦公軟件(如Word, Excel, PowerPoint, Outlook等)的使用,能夠高效處理客戶信息和報告。
4.具備一定的市場分析能力和數(shù)據(jù)解讀能力,能夠從客戶數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息。
5.具備較出色的口頭和書面溝通技巧,能夠清晰、準確地表達信息,與客戶建立良好的溝通關(guān)系。
6.具備較強的客戶服務(wù)意識,致力于提供卓越的客戶體驗,能夠主動識別并滿足客戶需求。
7.具備良好的團隊合作精神,能夠與不同部門有效協(xié)作,共同解決客戶問題。