更新于 2月19日

售后主管/經(jīng)理

8000-10000元
  • 太原小店區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服質(zhì)檢客服
【核心需求】
1. 搭建適合企業(yè)的售后服務(wù)體系;
2. 建立產(chǎn)品追溯機(jī)制解決客戶竄貨問題;
3. 優(yōu)化設(shè)備質(zhì)量問題的收集與處理流程;
4. 規(guī)劃配件管理制度。
【主要職責(zé)】
售后體系建設(shè)
? 制定設(shè)備安裝、巡檢、維修標(biāo)準(zhǔn)化流程;
? 建立客戶檔案管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)記錄可追溯;
? 設(shè)計(jì)24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案;
防竄貨管理
? 推進(jìn)產(chǎn)品二維碼標(biāo)識落地(從出廠到礦端全程跟蹤);
? 制定竄貨判定標(biāo)準(zhǔn)及處理方案;
? 定期分析產(chǎn)品流向數(shù)據(jù)(每月至少1次);
質(zhì)量與巡檢
? 搭建質(zhì)量問題反饋通道;
? 制定月度主動(dòng)巡檢計(jì)劃(覆蓋重點(diǎn)客戶);
? 整理常見故障解決方案手冊;
配件管理
? 建立基礎(chǔ)配件庫存管理制度;
? 優(yōu)化備件申領(lǐng)/采購審批流程;
? 推行舊件回收利用機(jī)制。
【任職要求】
必備條件
? 大專及以上學(xué)歷,3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn);
? 有煤礦/工程機(jī)械領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
? 獨(dú)立處理過竄貨事件或搭建過基礎(chǔ)售后體系。
核心能力
? 能編寫簡單易懂的操作流程文檔;
? 熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析(基礎(chǔ)報(bào)表制作);
? 適應(yīng)經(jīng)常下井巡查。

工作地點(diǎn)

太原向明智控科技有限公司

職位發(fā)布者

張帥/人事經(jīng)理

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立即溝通
公司Logo太原向明智控科技有限公司
太原向明智控科技有限公司(簡稱:向明智控)是一家致力于惡劣工況下智能化、無人化技術(shù)研發(fā)和推廣的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2009年、注冊資本6750萬元,是太重集團(tuán)參股的混合所有制企業(yè)。公司是“礦山采掘裝備及智能制造國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”成員單位、國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、山西省工信廳智能煤礦和智能綜采工作面建設(shè)試點(diǎn)推薦單位、山西省煤炭學(xué)會(huì)副理事長單位、國家高新技術(shù)企業(yè)、麻省理工-清華大學(xué)戰(zhàn)略創(chuàng)新案例企業(yè)、山西省煤礦智能制造裝備產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、山西省智能制造示范企業(yè)、太原市人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟常務(wù)理事單位。向明智控以“讓人們的工作更安全、更高效、更舒適”為使命,應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與安全生產(chǎn)深度融合,以煤礦綜采工作面智能化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)型液壓支架電液控制系統(tǒng)為核心產(chǎn)品,十多年來致力于基于井下精確空間定位和裝備姿態(tài)自感知、自控制的綜采工作面智能化、無人化開采解決方案的研發(fā)和推廣,為客戶提供從建設(shè)到運(yùn)維的全方位智能化解決方案。公司與中國科學(xué)院、清華大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、太原理工大學(xué)等高校開展了多種形式的產(chǎn)學(xué)研合作,聯(lián)合建設(shè)山西省煤礦綜采裝備智能化產(chǎn)業(yè)研究院,主持開展礦山采掘裝備及智能制造國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的智能化相關(guān)建設(shè)工作,承擔(dān)了國家科技部、山西省科技廳關(guān)鍵核心技術(shù)和共性技術(shù)研究攻關(guān)專項(xiàng)項(xiàng)目、山西省工信廳數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展支持項(xiàng)目等省部重點(diǎn)項(xiàng)目,獲得科研成果四十余項(xiàng)。公司現(xiàn)已形成了包括設(shè)備感知控制矩陣、控制系統(tǒng)集群、數(shù)字孿生決策平臺(tái)和裝備全生命周期管理平臺(tái)在內(nèi)的四大核心技術(shù)平臺(tái),并將該成套裝備協(xié)同無人化控制技術(shù)進(jìn)一步推廣到煤礦掘進(jìn)、露天礦、鋼鐵、冶金起重等惡劣工況環(huán)境,實(shí)現(xiàn)惡劣工況下少人化、無人化的目標(biāo),提高安全、成本、效率等管理水平。站在中華復(fù)興和智能時(shí)代的十字路口,作為中國經(jīng)濟(jì)騰飛的核心驅(qū)動(dòng),工業(yè)智能化的高速發(fā)展是時(shí)代的機(jī)遇,也是向明智控的使命和責(zé)任。向明智控致力于成為一個(gè)緊跟未來科技和社會(huì)發(fā)展的企業(yè),一個(gè)能夠激發(fā)員工創(chuàng)造力、激情、夢想、責(zé)任和使命的精神家園,讓有責(zé)任心和有才能的人得到最好的回報(bào)。加入向明智控,讓我們一起為了幸福生活而奮斗,為了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而奮斗,一起為了時(shí)代的使命而奮斗!公司總部:山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)正陽街49號東區(qū)太原研發(fā)中心:山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)創(chuàng)業(yè)街睿鼎國際大廈B座16層上海研發(fā)中心:上海浦東軟件園聯(lián)系電話: 0351-2149456
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