1、統(tǒng)籌客服部工作安排,帶領(lǐng)客服部人員完成公司業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)具體落實(shí)客戶關(guān)系維護(hù),根據(jù)需要處理所有顧客的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)事宜;
3、負(fù)責(zé)解決所有客戶的問(wèn)題及投訴;
4、負(fù)責(zé)處理所有通過(guò)數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問(wèn)題回復(fù)等;
5、負(fù)責(zé)按服務(wù)預(yù)約流程進(jìn)行客戶服務(wù)預(yù)約;
6、定期收集、整理服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù),并形成相應(yīng)分析報(bào)表。