更新于 10月31日

工單處理售后客服

5千-6千
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服倒班制
1. 處理各渠道反饋問題,與客戶電話溝通,解決客戶使用方面問題,能夠及時(shí)有效的做出回復(fù);
2. 跟進(jìn)升級(jí)投訴問題,寫明處理方案及結(jié)果,與用戶溝通并記錄在案;
3. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程問題,提出可執(zhí)行性的改善建議,不斷提升客戶體驗(yàn);
4. 各業(yè)務(wù)線對(duì)接,能夠迅速高效的找到負(fù)責(zé)人與其配合完成問題處理。
崗位要求:1. ??苹蛞陨蠈W(xué)歷;
2. 具備至少2年以上的工單處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(有運(yùn)營(yíng)商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
3. 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,包括辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相關(guān)工單處理系統(tǒng);
4. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通,解決問題;
5. 具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,能夠快速定位問題并給出合適的解決方案;
6. 高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

中國(guó)聲谷

入職公司信息

  • 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
  • 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號(hào)天源迪科科技園
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

劉紅艷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司
成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱FESCO),是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司,擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì),是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴,是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè),是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。三十五年來,以人力資源外包服務(wù)為主業(yè),形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈,經(jīng)營(yíng)規(guī)模與綜合實(shí)力不斷增長(zhǎng)。近三年,集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國(guó)大企業(yè)500強(qiáng)。2013年,集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底,F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家,包括絕大多數(shù)在華財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司;FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。
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