崗位職責:
1、接待物業(yè)報修、投訴等工作,并及時核查與整改,物業(yè)各項費用的收取,承接查驗、入住服務、裝修服務是否達到合同標準;
2、受理并解決業(yè)主的疑問,能夠及時對業(yè)主提出的問題給到正確滿意的回復;
3、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系;
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識與能力,最大限度的提高業(yè)主滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
5、收取小區(qū)各戶物業(yè)費、水電費等工作。
任職資格:
1、有一定服務工作經(jīng)驗。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎,熟練使用各類辦公軟件者優(yōu)先考慮。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。
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