1、年齡35周歲以下，大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2、物業(yè)管理、企業(yè)管理或其它相關(guān)專業(yè)； 3、熟練掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理論，具有物業(yè)管理、房地產(chǎn)客服等方面工作經(jīng)驗(yàn)； 4、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)文件，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)； 5、熟練使用辦公軟件； 6、熟悉各類商務(wù)禮儀，有一定的文字功底； 7、具備傳授能力、培訓(xùn)技能、較強(qiáng)的執(zhí)行能力，擁有良好的溝通能力。 8、具有2年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。 附任職資格： 1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)工作的開展與組織。 2、客服部作業(yè)文件、管理制度擬制，并組織實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度客戶服務(wù)方案、客戶溝通計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制及宣貫工作。 4、負(fù)責(zé)落實(shí)完成項(xiàng)目重要接待的相關(guān)工作。 5、項(xiàng)目客戶投訴事件的上報(bào),全程跟進(jìn)處置進(jìn)程，及時(shí)回訪。 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大接待活動(dòng)信息對(duì)接、方案擬制及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心的需求處理、回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、分析。 8、組織開展項(xiàng)目滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織編寫滿意度提升計(jì)劃,跟進(jìn)措施推進(jìn)的進(jìn)度。 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶信息資料收集、存檔監(jiān)管。 10、組織開展本部門員工專項(xiàng)保密、安全培訓(xùn)。 11、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。 12、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。 13、處理辦公室其他綜合事務(wù)。 14、完成成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 15、需自備電瓶車。 雙休（輪流值班），入職即購(gòu)買社保，購(gòu)買公積金。