崗位要求：

1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上智能客服或相關(guān)軟件產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少有 3年制造業(yè)客戶拓展及運(yùn)營商渠道合作經(jīng)驗(yàn)，有成功開拓新客戶、完成銷售目標(biāo)的業(yè)績記錄。

3. 專業(yè)技能：深入了解智能客服系統(tǒng)，熟悉 AI、NLP 、大模型等技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用；熟練掌握銷售技巧，具備出色的商務(wù)談判和客戶關(guān)系管理能力。

4. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠通過數(shù)據(jù)分析制定銷售策略，監(jiān)控銷售過程，及時調(diào)整銷售計(jì)劃，提升銷售效率和成功率。

5. 客戶服務(wù)意識：關(guān)注客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的解決方案，確保客戶滿意度和忠誠度。

6. 其他要求：具備較強(qiáng)的抗壓能力和自我驅(qū)動力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏；具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能快速適應(yīng)行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。

崗位職責(zé)：

1. 業(yè)務(wù)拓展與銷售：深入研究智能客服市場動態(tài)與客戶需求，針對制造業(yè)客戶及運(yùn)營商渠道制定并執(zhí)行有效的銷售策略，開拓新的客戶群體和業(yè)務(wù)領(lǐng)域；積極與潛在客戶溝通，了解客戶痛點(diǎn)，提供專業(yè)的智能客服解決方案，推動銷售機(jī)會轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單；負(fù)責(zé)重大客戶項(xiàng)目的跟進(jìn)與談判，確保項(xiàng)目順利簽約與交付，完成個人銷售業(yè)績指標(biāo)。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與制造業(yè)客戶及運(yùn)營商的良好合作關(guān)系，定期回訪老客戶，了解客戶使用產(chǎn)品后的滿意度和意見建議，及時解決客戶問題，提升客戶忠誠度，促進(jìn)客戶二次開發(fā)與長期合作；收集客戶反饋，與產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持等部門協(xié)作，推動產(chǎn)品優(yōu)化與升級，更好地滿足制造業(yè)和運(yùn)營商市場需求。

3. 市場與競爭分析：密切關(guān)注智能客服行業(yè)在制造業(yè)和運(yùn)營商領(lǐng)域的市場趨勢、競爭對手動態(tài)和行業(yè)政策法規(guī)變化，定期收集、整理和分析相關(guān)信息，為公司制定市場策略和產(chǎn)品規(guī)劃提供有價值的參考依據(jù)；根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略，保持公司產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的競爭力。

4. 跨部門協(xié)作：與公司內(nèi)部的產(chǎn)品、技術(shù)、售后等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保銷售過程中客戶需求能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)資源解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，保障客戶服務(wù)質(zhì)量，共同推動公司業(yè)務(wù)在制造業(yè)和運(yùn)營商渠道的順利發(fā)展。