崗位職責(zé)： 企業(yè)全方位服務(wù)管理；顧客投訴處理及商品售后服務(wù)管理等。 一、 接受、落實并按要求完成上級布置的各項任務(wù)。 二、 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 三、 根據(jù)部門工作計劃和工作任務(wù)，制定本崗位工作計劃和工作任務(wù)。 四、 根據(jù)全方位服務(wù)要求，開展督導(dǎo)工作。 五、 營業(yè)期間不定時對廣場作現(xiàn)場巡視，督察各樓層的服務(wù)管理工作。 六、 督察服務(wù)臺的臺帳管理和柜臺紀(jì)律。 七、在巡視中，凡遇服務(wù)事故苗子，必須立即制止、解決，防止事態(tài)發(fā)展。 八、熟悉廣場有關(guān)規(guī)定與營銷活動，掌握業(yè)務(wù)知識，提高接待藝術(shù)，做好導(dǎo)購服務(wù)。 九、主動熱情接待顧客，及時為顧客排憂解難，有問必答，耐心禮貌回答顧客的咨詢。 十、 負責(zé)處理現(xiàn)場的顧客糾紛問題。 十一、認真做好督導(dǎo)臺帳工作。 任職要求： 一、大專及以上學(xué)歷； 二、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件； 三、兩年以上商業(yè)樓層管理經(jīng)驗，有一定店鋪掛辦理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)溝通能力強。