崗位職責(zé):
一、售前客服：
1.通過聊天工具接待顧客咨詢、解答顧客對(duì)品牌、商品、活動(dòng)等疑慮
2.主動(dòng)積極地為顧客提高專屬的導(dǎo)購服務(wù)，讓顧客能成功選購合適且心儀的商品
3.反饋與統(tǒng)計(jì)顧客高頻咨詢問題并優(yōu)化工作流程和接待技巧，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購買咨詢體驗(yàn)
二、售后客服
1.靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系，提升客戶滿意度
2.后臺(tái)訂單、疑難件的處理、跟進(jìn)，及退換貨跟蹤
3.及時(shí)受理并跟進(jìn)、解決各類售后問題，避免升級(jí)投訴的產(chǎn)生
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷,有服飾與3C家電接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.性格活潑，仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任心
3.打字速度快，60字/分鐘，有親和力
4.熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5.主動(dòng)性強(qiáng)，靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)
唯品會(huì)直招，加入唯品會(huì)，開啟您的非凡職業(yè)旅程！
在唯品會(huì)，我們不僅重視您的專業(yè)成長，更關(guān)心您的全面福祉。我們提供一系列令人心動(dòng)的福利，讓您在追求職業(yè)夢想的同時(shí)，享受到無與倫比的工作生活平衡。
正式編制，全面保障：
1、社會(huì)保險(xiǎn)（失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)）;
2、住房公積金；
3、商業(yè)保險(xiǎn)（公司全額承擔(dān)）（入職當(dāng)天即提供）
帶薪假期，生活多彩：
1、唯品特色福利年假【法定+2天】；
（按國家規(guī)定根據(jù)您個(gè)人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假）
2、全薪病假、婚假、產(chǎn)假、流產(chǎn)假、看護(hù)假、哺乳假、結(jié)育假、工傷假、恩恤假、家長會(huì)假等
便捷生活，溫馨關(guān)懷：
1、園區(qū)內(nèi)設(shè)有飯?zhí)茫瑖鴥?nèi)知名餐飲系統(tǒng)提供免費(fèi)豐富4餐；
2、新穎臨江公寓，配套圖書館、健身房、班車、免費(fèi)Wifi、電視機(jī)、洗烘一體洗衣機(jī)，豪華單間/雙人間，月租150元，符合條件即可申請(qǐng)
3、午休太空睡眠艙：為您提供一個(gè)舒適的午休環(huán)境，讓您的休息更加充足。
健康生活，活力滿滿：
1、免費(fèi)健身房、瑜伽館、乒乓球室、K歌房、圖書室等；
2、各色社團(tuán)【多個(gè)社團(tuán)活動(dòng)：網(wǎng)球、足球、羽毛球、烘焙、舞蹈、高爾夫球…】
心意滿滿，禮金禮品：
1、提供結(jié)婚禮金、生育禮金、奠儀金、住院慰問金；
2、春節(jié)、端午、中秋等各大節(jié)日禮品、生日禮品
客服專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，彰顯價(jià)值：【客服代表專用】
1、月度優(yōu)秀員工；
2、優(yōu)秀新人獎(jiǎng)；
3、金牌案例、優(yōu)秀案例等獎(jiǎng)項(xiàng)
其他福利：
1、健康體檢、員工家屬關(guān)懷津貼、各類獎(jiǎng)金；
2、安居免息貸款（為符合條件的員工提供最高額度60萬的買房免息借款）、專業(yè)資質(zhì)補(bǔ)貼、工會(huì)住院慰問金；
3、員工生日會(huì)，優(yōu)惠的員工內(nèi)部特賣活動(dòng)；
4、唯愛基金：唯品會(huì)員工互助互愛的平臺(tái)，為有需要的員工提供疾病報(bào)銷、生活困難補(bǔ)助、救急資金借款等;
5、唯品學(xué)堂，線上 V - learning 平臺(tái)、唯品夜校；
6、專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職場新人通用能力培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等