崗位職責：
1、跟進客戶工單，需電話外呼核實并解決客戶的問題；
2、善于傾聽，懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴；
3、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題，對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；
4、 從客戶體驗及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務等方面的問題，推動改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；
5、協(xié)助和配合上級開展其他工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力；
2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4、反應敏捷、表達能力強，有良好的服務意識，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業(yè)心；
5、了解商品專業(yè)知識（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類、手表等），有電話/外呼客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位工作時間：
1、 綜合工時制，輪休輪班：全年9：00-24：00小時輪班
2、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班）
唯品會直招，加入唯品會，開啟您的非凡職業(yè)旅程！
在唯品會，我們不僅重視您的專業(yè)成長，更關心您的全面福祉。我們提供一系列令人心動的福利，讓您在追求職業(yè)夢想的同時，享受到無與倫比的工作生活平衡。
正式編制，全面保障：
1、社會保險（失業(yè)保險、生育保險、醫(yī)療保險、工傷保險和養(yǎng)老保險）;
2、住房公積金；
3、商業(yè)保險（公司全額承擔）（入職當天即提供）
帶薪假期，生活多彩：
1、唯品特色福利年假【法定+2天】；
（按國家規(guī)定根據(jù)您個人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假）
2、全薪病假、婚假、產(chǎn)假、流產(chǎn)假、看護假、哺乳假、結(jié)育假、工傷假、恩恤假、家長會假等
便捷生活，溫馨關懷：
1、園區(qū)內(nèi)設有飯?zhí)茫瑖鴥?nèi)知名餐飲系統(tǒng)提供免費豐富4餐；
2、新穎臨江公寓，配套圖書館、健身房、班車、免費Wifi、電視機、洗烘一體洗衣機，豪華單間/雙人間，月租150元，符合條件即可申請；
3、午休太空睡眠艙：為您提供一個舒適的午休環(huán)境，讓您的休息更加充足。
健康生活，活力滿滿：
1、免費健身房、瑜伽館、乒乓球室、K歌房、圖書室等；
2、各色社團【多個社團活動：網(wǎng)球、足球、羽毛球、烘焙、舞蹈、高爾夫球…】
心意滿滿，禮金禮品：
1、提供結(jié)婚禮金、生育禮金、奠儀金、住院慰問金；
2、春節(jié)、端午、中秋等各大節(jié)日禮品、生日禮品
客服專項獎勵，彰顯價值：【客服代表專用】
1、月度優(yōu)秀員工；
2、優(yōu)秀新人獎；
3、金牌案例、優(yōu)秀案例等獎項
其他福利：
1、健康體檢、員工家屬關懷津貼、各類獎金；
2、安居免息貸款（為符合條件的員工提供最高額度60萬的買房免息借款）、專業(yè)資質(zhì)補貼、工會住院慰問金；
3、員工生日會，優(yōu)惠的員工內(nèi)部特賣活動；
4、唯愛基金：唯品會員工互助互愛的平臺，為有需要的員工提供疾病報銷、生活困難補助、救急資金借款等;
5、唯品學堂，線上 V - learning 平臺、唯品夜校；
6、專業(yè)業(yè)務培訓、職場新人通用能力培訓、在崗培訓等