職位概述:
我們是一家專注于為日本市場提供聚合支付服務(wù)的公司,目前正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理(SV/PM)來加入我們的團(tuán)隊。該職位將負(fù)責(zé)管理并提升我們的呼叫中心業(yè)務(wù),包括售后和即將擴(kuò)展的售前服務(wù),確保業(yè)務(wù)流程的高效性、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制。
主要職責(zé):
1.負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,制定并實(shí)施提升計劃。
2.對現(xiàn)有團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量把控,確保服務(wù)水平達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
3.設(shè)計和執(zhí)行團(tuán)隊考核機(jī)制,激勵團(tuán)隊成員提升工作效率和客戶滿意度。
4.與客戶進(jìn)行有效溝通,理解客戶需求,提出解決方案和業(yè)務(wù)提案。
5.管理并優(yōu)化數(shù)據(jù)匯總報告服務(wù),確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
6.拓展呼叫中心業(yè)務(wù),包括電話推銷、呼入/呼出服務(wù)以及其他BPO業(yè)務(wù)。
任職要求:
①具備面向目本的客服或BPO業(yè)務(wù)的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)⑥年齡在28-40歲左右。
我們提供:
1.具有競爭力的薪酬福利。
2.國際化的工作環(huán)境。
3.個人和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。
4.與日本市場緊密合作的機(jī)會。
大連 - 甘井子
上海人瑞瑞派人力資源服務(wù)有限公司大連 - 沙河口
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