崗位職責(zé)
1. 客戶售后問題處理：及時、有效地回應(yīng)并解決客戶的售后咨詢與投訴，確?？蛻魸M意度，將客戶問題準(zhǔn)確記錄并反饋給相關(guān)團(tuán)隊，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度直至問題解決。
2. 資料數(shù)據(jù)報備：負(fù)責(zé)收集、整理客戶資料及短信發(fā)送通道等相關(guān)數(shù)據(jù)，按照運(yùn)營商要求的格式與流程進(jìn)行提前報備，確保報備資料的準(zhǔn)確性與完整性，與運(yùn)營商保持密切聯(lián)系，確認(rèn)報備結(jié)果并及時處理反饋問題。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先。（公司有成熟的培訓(xùn)體系，期望培養(yǎng)有潛力的新人）
2. 具備出色溝通能力，善于傾聽客戶需求，有效化解客戶不滿情緒，具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，確保信息在公司內(nèi)部與外部的順暢傳遞。
3. 工作細(xì)致度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)和資料有較強(qiáng)的敏感度，能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徍烁黝悎髠湫畔?，具備良好的文檔整理與歸檔習(xí)慣，便于信息的追溯與查詢。
4. 積極主動，進(jìn)取心強(qiáng)，愿意主動學(xué)習(xí)新知識。
5. 熟悉Excel等基本使用。