更新于 2月27日

跨境電商日語(yǔ)客服專(zhuān)員

6000-10000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服全白班日語(yǔ)
【職位描述】
我們是一家專(zhuān)注于日本市場(chǎng)的跨境電商企業(yè),致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)?,F(xiàn)招募具備日語(yǔ)溝通能力及服務(wù)意識(shí)的客服人才,提升客戶(hù)體驗(yàn),維護(hù)品牌口碑。

【崗位職責(zé)】
1. 客戶(hù)咨詢(xún)與售后處理。
-通過(guò)郵件等方式(平臺(tái)站內(nèi)信、LINE等),用日語(yǔ)高效解答日本客戶(hù)的售前咨詢(xún)、訂單跟蹤、產(chǎn)品使用等問(wèn)題;
-處理退換貨、物流糾紛、差評(píng)跟進(jìn)等售后問(wèn)題,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則與公司政策提供解決方案;
-定期匯總客戶(hù)反饋,輸出《日本客戶(hù)需求報(bào)告》,推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
-通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員關(guān)懷等方式提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度;
-針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
3. 跨部門(mén)協(xié)作。
-與運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)緊密配合,同步客戶(hù)投訴中的供應(yīng)鏈問(wèn)題(如缺貨、包裝破損);
-協(xié)助翻譯商品詳情頁(yè)、促銷(xiāo)活動(dòng)文案,確保語(yǔ)言本土化。

【職位要求】
教育背景:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,日語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先(接受優(yōu)秀非日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)但語(yǔ)言達(dá)標(biāo)者);

經(jīng)驗(yàn)與技能:
1. 語(yǔ)言能力:
-日語(yǔ)N1/N2證書(shū)(需具備商務(wù)級(jí)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,無(wú)證書(shū)者需通過(guò)日語(yǔ)面試);
-熟悉日本敬語(yǔ)表達(dá)與禮儀文化,能靈活應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型(如嚴(yán)謹(jǐn)型、急躁型);
2. 客服經(jīng)驗(yàn):
-1年以上跨境電商或?qū)θ胀獍头?jīng)驗(yàn),熟悉日本電商平臺(tái)(如樂(lè)天、雅虎)客服流程;
-熟練使用客服工具(Zendesk、Chatwork等)及Excel表格處理工單;
3. 加分項(xiàng):
-有日本留學(xué)/生活經(jīng)歷,熟悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣;
-了解日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)(如PL法、特定商取引法)。

個(gè)人素質(zhì):
1. 耐心細(xì)致,具備同理心與危機(jī)處理能力;
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng),善于跨文化溝通。
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作。

【我們提供】
1. 日語(yǔ)能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)+跨境客服案例庫(kù)支持;
2. 績(jī)效獎(jiǎng)金+客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)勵(lì);
3. 接觸日本市場(chǎng)一線(xiàn)反饋,參與服務(wù)流程優(yōu)化。

【福利待遇】
1. 工作時(shí)間:雙休,周一至周五,9:00-18:00 ,7.5小時(shí);
2. 優(yōu)勢(shì)薪酬:五險(xiǎn)一金,社保一檔,季度績(jī)效;
3. 年度調(diào)薪:根據(jù)公司盈利情況,每年一次薪資普調(diào)機(jī)會(huì);
4. 豐厚福利:?jiǎn)T工無(wú)息貸款買(mǎi)房資金支持,年底雙薪及以上,優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金,年度旅游,節(jié)日禮品等;
5. 培訓(xùn)晉升:堅(jiān)持外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的人才策略,提供完善的個(gè)性化的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯引導(dǎo),優(yōu)秀人才可外派海外研修;
6. 帶薪假期:年假,法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等;
7. 文體娛樂(lè):上下午健身操,健身房,戶(hù)外拓展,季度團(tuán)建聚餐,年中活動(dòng),運(yùn)動(dòng)會(huì),春游,秋游,年終晚會(huì)等;
8. 其他福利:公司自備咖啡茶飲,下午茶,節(jié)日趣味活動(dòng),午睡睡床,午睡小毛毯,兩年一次定期體檢,內(nèi)部員工庫(kù)存樣品福利等。

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市寶安區(qū)新安三路一巷10號(hào)(洪浪北地鐵站C口步行480米)A 座 208-213(辦公區(qū))

職位發(fā)布者

梁女士/HR

昨日活躍
立即溝通
深圳樂(lè)享高新技術(shù)有限公司
深圳樂(lè)享高新技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事智能配件和戶(hù)外運(yùn)動(dòng)研發(fā)及銷(xiāo)售的跨境電商公司。公司成立于2015年初,總部位于深圳,在日本設(shè)有分公司。樂(lè)享團(tuán)隊(duì)是一支年輕、激情且富干勁的跨境電商團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)高,思想理念前衛(wèi)。公司為員工提供廣闊的發(fā)展空間,扁平化的管理方式,給員工更多展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),工作氛圍輕松,自由,有愛(ài)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展秉承著“一直致力于提供使用戶(hù)快樂(lè)享受生活的智能產(chǎn)品,并使員工更加舒適地工作和生活,成為全球用戶(hù)喜愛(ài)的智能產(chǎn)品企業(yè)”的理念而立志做一家非凡且具有社會(huì)價(jià)值的知名跨境電商企業(yè)。目前公司主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品為3C數(shù)碼、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、智能小家電三大類(lèi)目;現(xiàn)階段日本市場(chǎng)有樂(lè)天、雅虎、亞馬遜、獨(dú)立站四大平臺(tái),歐美市場(chǎng)現(xiàn)有美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、墨西哥8個(gè)亞馬遜站點(diǎn),東南亞市場(chǎng)現(xiàn)有Shopee、Lazada、Tik Tok三大平臺(tái)。公司堅(jiān)持執(zhí)行自有品牌、做私模、精品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)理念;我們堅(jiān)信態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,樹(shù)立勇于創(chuàng)新,精益求精,快樂(lè)工作,享受生活的企業(yè)價(jià)值觀(guān),并為中國(guó)跨境電子商務(wù)不斷貢獻(xiàn)自己的力量?!疚覀兊膬?yōu)勢(shì)】: 1、公司成立于2015年初,產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃明確,主打3C數(shù)碼,戶(hù)外運(yùn)動(dòng),智能小家電三大品類(lèi);公司自有品牌,立志做私模,組建精品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì); 2、公司配有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、物流部門(mén)、客服部門(mén),產(chǎn)品部門(mén)每月保證至少2款以上開(kāi)發(fā)新款上新,后援力充足,操作靈活; 3、公司運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好,供應(yīng)鏈穩(wěn)定,發(fā)糧及時(shí),待遇優(yōu)厚(高底薪+高提成); 4、團(tuán)隊(duì)管理扁平化,工作氛圍融洽,晉升渠道明確。【福利待遇】: 1、福利待遇:五險(xiǎn)一金/月度目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)/業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)/年終獎(jiǎng)/年度體檢/企業(yè)文化活動(dòng)/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)/大型年會(huì)/達(dá)標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶/健身房; 2、工作時(shí)間:朝九晚六7.5小時(shí)(周末雙休)公司不強(qiáng)制性加班,主要看個(gè)人的工作安排;舒心的上班,放松的工作,你可以邊聽(tīng)著歌,邊干著活; 3、保險(xiǎn)制度:繳納五險(xiǎn)一金; 4、節(jié)日假期:享有各種有薪假期,包括法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、配偶生育休假等各類(lèi)假期; 5、節(jié)日補(bǔ)貼:根據(jù)民俗節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金; 6、文化活動(dòng):不定期舉行公司活動(dòng)、文體活動(dòng)、公司一年多次出省旅游以及周邊旅游,通過(guò)多姿多彩的文娛生活,讓大家感受家一樣的溫暖; 7、公司氛圍:舒適、整潔、高檔的辦公環(huán)境,積極、快樂(lè)的工作氛圍;科學(xué)化、人文化的管理理念,持續(xù)性、前瞻性的經(jīng)營(yíng)理念; 8、培訓(xùn)福利:良好的培訓(xùn)機(jī)制,為每一位員工快速實(shí)現(xiàn)自我提升和成就自我創(chuàng)造晉升空間?!竟ぷ鞯攸c(diǎn)】:深圳市寶安區(qū)附近公交:新安交警中隊(duì)公交站附近地鐵:洪浪北站C出口
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