【職位描述】
我們是一家專(zhuān)注于日本市場(chǎng)的跨境電商企業(yè),致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)?,F(xiàn)招募具備日語(yǔ)溝通能力及服務(wù)意識(shí)的客服人才,提升客戶(hù)體驗(yàn),維護(hù)品牌口碑。
【崗位職責(zé)】
1. 客戶(hù)咨詢(xún)與售后處理。
-通過(guò)郵件等方式(平臺(tái)站內(nèi)信、LINE等),用日語(yǔ)高效解答日本客戶(hù)的售前咨詢(xún)、訂單跟蹤、產(chǎn)品使用等問(wèn)題;
-處理退換貨、物流糾紛、差評(píng)跟進(jìn)等售后問(wèn)題,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則與公司政策提供解決方案;
-定期匯總客戶(hù)反饋,輸出《日本客戶(hù)需求報(bào)告》,推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
-通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員關(guān)懷等方式提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度;
-針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
3. 跨部門(mén)協(xié)作。
-與運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)緊密配合,同步客戶(hù)投訴中的供應(yīng)鏈問(wèn)題(如缺貨、包裝破損);
-協(xié)助翻譯商品詳情頁(yè)、促銷(xiāo)活動(dòng)文案,確保語(yǔ)言本土化。
【職位要求】
教育背景:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,日語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先(接受優(yōu)秀非日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)但語(yǔ)言達(dá)標(biāo)者);
經(jīng)驗(yàn)與技能:
1. 語(yǔ)言能力:
-日語(yǔ)N1/N2證書(shū)(需具備商務(wù)級(jí)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,無(wú)證書(shū)者需通過(guò)日語(yǔ)面試);
-熟悉日本敬語(yǔ)表達(dá)與禮儀文化,能靈活應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型(如嚴(yán)謹(jǐn)型、急躁型);
2. 客服經(jīng)驗(yàn):
-1年以上跨境電商或?qū)θ胀獍头?jīng)驗(yàn),熟悉日本電商平臺(tái)(如樂(lè)天、雅虎)客服流程;
-熟練使用客服工具(Zendesk、Chatwork等)及Excel表格處理工單;
3. 加分項(xiàng):
-有日本留學(xué)/生活經(jīng)歷,熟悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣;
-了解日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)(如PL法、特定商取引法)。
個(gè)人素質(zhì):
1. 耐心細(xì)致,具備同理心與危機(jī)處理能力;
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng),善于跨文化溝通。
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作。
【我們提供】
1. 日語(yǔ)能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)+跨境客服案例庫(kù)支持;
2. 績(jī)效獎(jiǎng)金+客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)勵(lì);
3. 接觸日本市場(chǎng)一線(xiàn)反饋,參與服務(wù)流程優(yōu)化。
【福利待遇】
1. 工作時(shí)間:雙休,周一至周五,9:00-18:00 ,7.5小時(shí);
2. 優(yōu)勢(shì)薪酬:五險(xiǎn)一金,社保一檔,季度績(jī)效;
3. 年度調(diào)薪:根據(jù)公司盈利情況,每年一次薪資普調(diào)機(jī)會(huì);
4. 豐厚福利:?jiǎn)T工無(wú)息貸款買(mǎi)房資金支持,年底雙薪及以上,優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金,年度旅游,節(jié)日禮品等;
5. 培訓(xùn)晉升:堅(jiān)持外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的人才策略,提供完善的個(gè)性化的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯引導(dǎo),優(yōu)秀人才可外派海外研修;
6. 帶薪假期:年假,法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等;
7. 文體娛樂(lè):上下午健身操,健身房,戶(hù)外拓展,季度團(tuán)建聚餐,年中活動(dòng),運(yùn)動(dòng)會(huì),春游,秋游,年終晚會(huì)等;
8. 其他福利:公司自備咖啡茶飲,下午茶,節(jié)日趣味活動(dòng),午睡睡床,午睡小毛毯,兩年一次定期體檢,內(nèi)部員工庫(kù)存樣品福利等。