崗位職責(zé)：

1、在售后總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略任務(wù)；

2、完成廠家下發(fā)的商務(wù)政策；

3、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略；

4、重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛；

5、監(jiān)督售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；

6、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)部與各部門(mén)間的工作；

7、維護(hù)與拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系；

8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員的培養(yǎng)，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理相關(guān)專業(yè)；

2、熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)，熟悉汽車(chē)維修業(yè)務(wù)工作流程；

3、良好的溝通能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；

4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。