更新于 2月17日

電商客服主管

6000-8000元

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、了解電商各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理日常及大促期間各種售前、售中、售后工作;
2、管理電商客服團(tuán)隊(duì),能獨(dú)立制定客服管理制度,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的合理排班及日常業(yè)績(jī)管理,確保所管理的業(yè)務(wù)模塊KPI的交付;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核、日常激勵(lì),并提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作會(huì)議,及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)更新相關(guān)信息,包括新要求,新變化、新規(guī)則等;
5、具備報(bào)告制作、分析及匯報(bào)能力(如:進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜);
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成的其他工作。
任職要求:
1.具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
2.能夠有效管理團(tuán)隊(duì),確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

工作地點(diǎn)

洛陽(yáng)建龍技術(shù)創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo洛陽(yáng)旺震商貿(mào)有限公司
公司介紹:洛陽(yáng)旺震商貿(mào)公司成立于 2016年,總部坐落于美麗的洛陽(yáng)。作為一家綜合性企業(yè),公司專注于智能辦公家具及智能家用家居領(lǐng)域,集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體。從最初的電子商務(wù) OEM模式起步,旺震不斷進(jìn)取,逐步發(fā)展為 OBM模式,公司的產(chǎn)品在線上各大平臺(tái)均有銷售,包括淘寶、天貓、1688、京東自營(yíng)、拼多多、抖音等,廣受消費(fèi)者的喜愛(ài)和信賴。旺震擁有寬敞的辦公面積達(dá) 1800平方米,生產(chǎn)基地更是高達(dá) 30560平方米,采用先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了有力保障。一直以來(lái),旺震秉承“誠(chéng)信為本,服務(wù)至優(yōu),創(chuàng)新引領(lǐng),合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持以誠(chéng)信立足市場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求,以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,與合作伙伴攜手共創(chuàng)輝煌未來(lái)。在未來(lái),旺震將繼續(xù)砥礪前行,不斷提升自身實(shí)力,為消費(fèi)者帶來(lái)更多智能、舒適、高品質(zhì)的家具產(chǎn)品,成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。旺震企業(yè)文化:使命:助推電商文明進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)員工幸福未來(lái),提供客戶美好購(gòu)物之旅。愿景:成為員工熱愛(ài)、客戶信賴的電商引領(lǐng)者,打造溫馨、便捷、高品質(zhì)的購(gòu)物世界。價(jià)值觀:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),絕不做惡。服務(wù)主動(dòng),友善溝通難題共克,團(tuán)結(jié)互助。能力卓越,以成果說(shuō)話。依規(guī)穩(wěn)進(jìn),依市決策。利他優(yōu)先,感恩合作。二、旺震“Slogan”想創(chuàng)業(yè)來(lái)旺震,財(cái)富加速不用等來(lái)旺震上班是一種幸福,快樂(lè)工作心滿足
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