崗位職責(zé):
1、為客戶提供技術(shù)支持服務(wù),解決客戶關(guān)于公司產(chǎn)品問題;
2、負責(zé)對代理商進行產(chǎn)品售后培訓(xùn);
3、定期匯總客戶產(chǎn)品投訴問題,提交相關(guān)部門,對優(yōu)化改善產(chǎn)品提出建議;
4、完善更新售后服務(wù)工具包;
5、對遇到的各種售后問題整理分類歸檔;
6、跟進客戶產(chǎn)品售后問題解決情況,確認客戶產(chǎn)品售后問題徹底解決,提高客戶對產(chǎn)品的滿意度。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)檢驗,藥學(xué),化學(xué)和生物等相關(guān)專業(yè);
2、工作經(jīng)驗 1年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗為佳;
3、精通Office等辦公軟件,英語六級以上;
4、具備發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力,自學(xué)能力強,工作有條理性,邏輯性強,會通過用遠程工具幫客戶解決產(chǎn)品售后問題。